Маркетплейс Ozon провёл праздничный марафон для курьеров-партнёров «Всё путём», приуроченный ко Дню курьера. Онлайн-активация проходила с 2 по 17 декабря и объединила более 6 тыс. курьеров, работающих с платформой. Проект стал частью стратегии компании по развитию сообщества партнёров и повышению вовлечённости в сегменте last mile доставки.
Формат и механика проекта
Марафон был реализован в цифровом формате на специальном лендинге, где участники проходили виртуальный маршрут курьера — от логистического объекта до пунктов выдачи заказов. Концепция «пути» стала основой визуального и смыслового решения проекта, символизируя ежедневную работу курьеров и завершённость доставки.
В рамках марафона Ozon разыграл более 2,5 тыс. призов, включая брендированные предметы, практичные аксессуары и сезонные подарки, подобранные с учётом условий работы курьеров в зимний период.
Задания и вовлечение участников
Программа активации включала несколько этапов, которые открывались последовательно. Участникам были предложены:
-
викторина о профессии курьера и правилах дорожного движения;
-
фоточеллендж «На маршруте» с заданиями, связанными с рабочими локациями;
-
конкурс историй о нестандартных ситуациях во время доставки;
-
игра «Секретный заказ», где нужно было угадывать товар по его силуэту;
-
финальная викторина о необычных ПДД в разных странах.
В финальной точке маршрута участников ждали истории и благодарственные сообщения от клиентов маркетплейса.
Коммуникация и обратная связь
Информационная поддержка марафона велась через корпоративные каналы — Telegram-канал «Вози Ozon», чаты супервайзеров, новостные блоки и push-уведомления в приложении Ozon Job, а также уведомления в приложении для курьеров «Вози Ozon».
По словам директора по корпоративным коммуникациям Ozon Анастасии Фомичевой, подобные проекты направлены не только на мотивацию партнёров, но и на повышение качества сервиса:
«Каждый день курьеры доставляют клиентам не только заказы, но и комфорт. Такие активности помогают укреплять сообщество партнёров и напрямую отражаются на качестве доставки для более чем 63 млн покупателей Ozon».
Контекст: last mile и условия работы курьеров
Ozon продолжает инвестировать в условия работы курьеров. Компания предоставляет партнёрам страховку на время доставки, гибкий график, возможность выбора локации и доступ к автомобилям из собственного автопарка.
В распоряжении Ozon находится более 10 тыс. автомобилей. К концу 2025 года парк был расширен за счёт новой техники — помимо «Газелей», в него вошли AMBERTRUCK JL и «КАМАЗ Компас». Кроме того, 80% курьерских автомобилей оснащены зуммерами заднего хода для повышения безопасности движения.
Вывод
Проект «Всё путём» стал примером того, как крупный e-commerce игрок использует нематериальные инструменты для поддержки и удержания партнёров в одном из самых дефицитных сегментов логистики — last mile. На фоне роста объёмов доставки и конкуренции за курьеров подобные инициативы всё чаще становятся частью операционной стратегии, а не разовыми PR-акциями.
