«Самокат» запустил доставку продуктов и готовой еды внутри московских университетов, разделив последний участок маршрута между курьером и промоутером. Теперь доставка до здания и вручение заказа покупателю выполняются разными сотрудниками, а альтернативой индивидуальной передаче стала стационарная зона выдачи.
Курьер доставляет до вуза, промоутер — до аудитории
По данным «Самоката», новый формат работает в МГУ имени М. В. Ломоносова, Московском политехническом университете, Московском институте психоанализа и Российском государственном социальном университете. Курьер-партнёр привозит заказ к зданию и передаёт промоутеру, который вручает покупки получателю внутри университета. Заказать можно снеки, напитки и готовую еду.
Для доставки непосредственно в аудиторию покупатель указывает её номер в комментарии при оформлении заказа. Второй сценарий — самостоятельное получение в брендированной зоне «Самоката». На одной площадке сервис совмещает адресное вручение и выдачу через стационарную точку, позволяя покупателю выбрать способ получения.
Последняя миля получает дополнительное звено
В новой схеме курьер отвечает за доставку до университета, а перемещение заказа внутри здания и его вручение переходят к промоутеру. Это меняет распределение операций между исполнителями: курьеру не требуется самостоятельно искать получателя в аудитории, но появляется промежуточная передача заказа. Для её организации необходимо согласовать действия сотрудников, обеспечить сохранность покупки и определить ответственность на каждом участке.
Дополняет схему локальная инфраструктура выдачи и хранения. В брендированной зоне предусмотрено холодильное оборудование для готовых блюд, которые покупатель забирает самостоятельно. «Самокат» также тестирует формат в университете «Синергия», где с 28 октября действует брендированная площадка. Университет становится не только адресом доставки, но и местом выполнения заключительных операций с заказом.
Читайте также: Самовывоз дополняет курьерскую доставку: Самокат расширяет модель получения заказов
Новое распределение ресурсов требует расчёта
Для операторов e-grocery и последней мили разделение функций меняет организацию работы персонала и движения заказов. Курьерский маршрут заканчивается у здания, дальнейшее обслуживание выполняет локальный сотрудник. При этом к процессу добавляются передача заказа, координация исполнителей и, при самостоятельной выдаче, временное хранение продуктов.
Экономическая эффективность схемы пока не определена. Разделение операций не доказывает сокращения общего времени доставки или затрат: результат зависит от продолжительности передачи заказа, загрузки промоутеров и расходов на инфраструктуру выдачи. «Самокат» не приводит показатели, позволяющие сравнить новую организацию доставки с обычной курьерской моделью.
Разделение последней мили между курьером и промоутером меняет порядок вручения заказов и распределение работы внутри университетов. Для логистических операторов ключевой вопрос — оправдывают ли затраты на дополнительный персонал и локальную инфраструктуру отказ от самостоятельной доставки курьером до конечного получателя.
