Власти обсуждают идею ограничить возврат товаров, купленных на маркетплейсах, сообщают «Ведомости». Цель — защитить бизнес от недобросовестного поведения клиентов и снизить издержки. Что это значит для рынка?
Почему возвраты стали проблемой?
Праздничный сезон — горячее время для e-commerce. Однако маркетплейсы все чаще сталкиваются с потребительским «арендным» поведением: одежду или технику покупают, используют один-два раза, а затем возвращают. Иногда — с явными признаками ношения или следами эксплуатации.
Министр экономического развития Максим Решетников на заседании комитета Совета Федерации предложил рассмотреть введение «невозвратных тарифов» для отдельных категорий товаров. Аналогия — с невозвратными авиабилетами. Предполагается, что это поможет бизнесу избежать убытков и позволит стабилизировать цены.
Что предлагают?
-
Создать перечень товарных категорий, для которых возврат будет ограничен или полностью запрещен;
-
Реализовать это на уровне регулирования, но с участием рынка, бизнеса и Роспотребнадзора;
-
Обеспечить баланс интересов между покупателями и продавцами;
-
Внедрить меры до конца года, чтобы успеть к пиковому сезону.
Как реагируют маркетплейсы?
-
Wildberries выступает за гибкость: готова обсуждать, но считает важным сохранить возможность оперативной корректировки без жестких законов.
-
Ozon поддерживает идею — особенно для борьбы с мошенничеством. Уже внедрил проверку возвратов с фотофиксацией и визуальным осмотром на ПВЗ.
-
Яндекс Маркет настроен иначе — не фиксирует массовых возвратов в праздники и считает главной проблемой некачественные описания и расхождение ожиданий.
Алексей Фёдоров, глава совета по электронной коммерции ТПП РФ:
«Возврат после праздников — реальная проблема. Уровень доходит до 20% в отдельных категориях: одежда, техника, сезонные товары. Но нужно быть осторожными — нельзя ввести запрет, который подорвет доверие к e-commerce».
Олег Павлов, «Общественная потребительская инициатива»:
«Невозврат противоречит законодательству о защите прав потребителей и может быть оспорен. Проблему нужно решать через информирование и соблюдение уже существующих правил, а не запрещать».
Что это значит для логистики и e-commerce?
-
Повышение точности прогнозирования: ограничения возврата могут стабилизировать возвратные потоки, что снизит нагрузку на логистику.
-
Снижение операционных издержек: меньше возвратов — меньше расходов на повторную обработку, пересорт, упаковку и утилизацию.
-
Рост требований к карточкам товаров: чтобы избежать недопонимания, продавцам придется инвестировать в более качественные описания, фото, видео и отзывы.
-
Механизмы обратной логистики станут сложнее: появится необходимость в автоматизированных фильтрах по типу товара, периоду покупки и статусу упаковки.
Баланс или перекос?
Инициатива выглядит логичной для бизнеса, но может встретить серьезное сопротивление со стороны потребителей, правозащитников и международных платформ. Ключевое — сохранить прозрачность, предсказуемость и юридическую обоснованность.
По сути, речь идет о новом витке развития российской электронной торговли — с уклоном в дисциплину и более четкие правила. Вопрос только в том, будет ли новый механизм честным и удобным для всех участников.
