C 1 октября возвраты по FBS станут автоматическими: товары будут храниться и перепродаваться на складах маркетплейса без участия продавцов, как сообщают «Ведомости». Бизнес — против.
Ozon объявил о серьёзных изменениях в системе обработки возвратов по модели FBS (Fulfillment by Seller). С 1 октября 2025 года все товары, отменённые или возвращённые без претензий, автоматически будут поступать на склады маркетплейса для повторной продажи.
До сих пор продавцы могли выбирать: забирать возврат к себе или передавать его на фулфилмент Ozon. Новые правила исключают такой выбор. Как объясняют в компании, изменения призваны ускорить оборот товаров и снизить логистические издержки, однако малый и средний бизнес воспринимает инициативу как риск — и потенциальную потерю контроля над товаром.
Что именно меняется
| Было до 1 октября | Станет с 1 октября |
|---|---|
| Продавец сам решал, куда направить возврат (свой склад или склад Ozon) | Все возвраты автоматически идут на склад Ozon |
| Возможность ручного возврата — сразу | Только через 30 дней и по заявке |
| Повторная продажа — по желанию | Повторная продажа — по умолчанию |
| Условия хранения — индивидуально | До 365 дней бесплатно, затем возможны тарифы FBO |
Аргументы Ozon: зачем это нужно
Представители маркетплейса заявляют, что новая схема:
-
ускорит перепродажу возвратов в 3 раза,
-
снизит издержки на логистику,
-
улучшит позиции товаров в поисковой выдаче благодаря размещению на складе Ozon,
-
позволит унифицировать процесс возвратов и снизить долю спорных ситуаций.
Также утверждается, что около половины FBS-продавцов уже используют такой формат добровольно. С учётом роста оборотов маркетплейса и давления на логистическую инфраструктуру, Ozon стремится стандартизировать процессы.
Что не устраивает продавцов
Но среди селлеров — в первую очередь малого и среднего бизнеса — новая схема вызывает острое неприятие. Основные претензии:
-
Потеря контроля над возвратами: продавцы не могут оперативно проверить состояние товара, определить брак или б/у, принять решение о утилизации.
-
Угроза ухудшения репутации: возвратные товары — часто с нарушенной упаковкой — могут снова попасть в продажу и спровоцировать отрицательные отзывы.
-
Формальный переход от FBS к FBO без согласия: бизнес выбирал модель с самостоятельной логистикой, а теперь фактически вынужден работать по FBO-правилам.
-
Риски роста расходов и снижения маржи, особенно в сегментах с высокой возвратностью — одежда, косметика, техника.
«FBS предполагал гибкость, контроль и минимальные издержки. Теперь всё меняется: товар может „застрять“ на складе, вернуться с повреждениями, попасть в повторную продажу — и отвечать за это будет селлер», — комментирует один из предпринимателей.
Комментарии экспертов
Аскар Рахимбердиев, CEO «МойСклад» (ERP-сервис для МСБ):
«Главный риск — потеря контроля над качеством. Платформа не всегда способна объективно оценить состояние возврата. В результате растёт риск повторной продажи повреждённого товара — с негативными отзывами и отменами, которые оплачивает продавец».
Алексей Федоров, глава совета по e-commerce ТПП РФ:
«Да, централизованная приёмка — это технически грамотное решение. Но перекладывание расходов и логистических „плеч“ на селлера делает модель уязвимой для малого бизнеса».
Михаил Бурмистров, CEO «Infoline-аналитика»:
«Решение рационально для маркетплейса: оно экономит логистику, ускоряет оборачиваемость. Особенно это критично в высокий сезон. Но выигрывают только крупные игроки — не индивидуальные предприниматели».
Юридические риски: правомерно ли это?
С точки зрения юристов, ситуация находится в «серой зоне»:
-
Армен Серобян, Legal Eagles: изменения касаются логистики, не собственности. Продавец, продолжая работу, принимает условия.
-
Илья Жарский, Veta: если схема не прописана в оферте — возможны претензии вплоть до неосновательного обогащения и нарушения антимонопольного законодательства. Особенно если маркетплейс получает выгоду (например, плату за хранение) с чужого имущества.
Что делают конкуренты
| Платформа | Модель возвратов по FBS |
|---|---|
| Яндекс Маркет | Продавец управляет возвратом: можно изменить адрес, настроить сценарий |
| Wildberries | Контроль остаётся за селлером, схема зависит от конфигурации, возвраты проверяются |
Таким образом, конкуренты сохраняют гибкость — и этим могут воспользоваться селлеры, решившие уйти с Ozon.
Выводы: что это значит для рынка
Тренд на централизацию логистики набирает обороты — маркетплейсы превращаются в замкнутые экосистемы. Но бизнес не всегда готов отдавать контроль.
FBS как модель теряет свою суть — становится формально FBS, но фактически FBO.
Правовая и регуляторная среда будет ключом: если антимонопольные органы вмешаются, маркетплейсы будут вынуждены пересматривать свои модели.
Селлеры — особенно в нишевых сегментах — могут вернуться к своим e-commerce платформам или офлайн-каналам, где есть контроль и предсказуемость.
