Сроки доставки становятся всё более критическим фактором для покупателей на маркетплейсах. Как показал свежий опрос Яндекс Маркета, более половины россиян (53%) при выборе товара ориентируются прежде всего на то, как быстро смогут его получить.
Терпение на исходе: ключевые цифры
Согласно результатам исследования:
-
32% покупателей готовы ждать доставку не более трёх дней;
-
18% ожидают получить заказ в течение 1-2 дней;
-
для 30% срок приемлемого ожидания зависит от категории товара.
Самые нетерпеливые ожидания сформированы в отношении продуктов питания, товаров повседневного спроса, одежды и обуви. А вот на доставку спортивных товаров, товаров для дома или товаров для животных россияне готовы потратить больше времени — более пяти дней.
Быстрая доставка как фактор выбора продавца
Для 37% респондентов скорость доставки входит в число важнейших параметров при покупке на маркетплейсе. При этом 48% покупателей, столкнувшись с медленной доставкой (свыше пяти дней), в следующий раз выберут другого продавца.
Эта тенденция подталкивает бизнес к выбору эффективных логистических моделей. Всё больше компаний переходят на схемы Fulfillment by Operator (например, Fulfillment by Yandex), где маркетплейс сам организует доставку. Как показывает практика, при таком подходе заказ чаще всего доставляется уже на следующий день, что даёт прирост конверсии в среднем на 15% за каждый день, сэкономленный на логистике.
Экспресс-доставка — новый стандарт
Экспресс-доставка (1-2 часа) становится всё более востребованной услугой. Её активно используют 51% россиян, особенно в период подготовки к праздникам или при необходимости срочно купить подарок.
Антон Ларин, CEO сертифицированного агентства по продвижению на маркетплейсах XWAY:
«Современный покупатель всё чаще ориентирован на скорость получения заказа. Маркетплейсы сегодня формируют высокий стандарт удобства и быстроты. Для продавцов это повод задуматься о совершенствовании логистики — например, о внедрении мультипоставки, которая позволяет проще и дешевле отгружать товары на склады маркетплейса».
