HR по-новому: как «ВкусВилл» меняет подход к управлению талантами

Клиентократия вместо клиентоцентричности

«ВкусВилл» управляет бизнесом через уникальную философию — клиентократию. Это не просто ориентация на клиента, а полная перестройка внутренних процессов компании так, чтобы максимизировать ценность для конечного потребителя. В этой системе нет начальников в привычном понимании: каждый сотрудник работает не «на руководителя», а на своего внутреннего или внешнего клиента.

Этот подход влияет и на управление персоналом. Вместо классического HR-отдела, где сотрудники рассматриваются как ресурсы, «ВкусВилл» создал отдел по поиску талантов (HT, human talents), который ищет и адаптирует тех, кто разделяет ценности клиентократии.

Эволюция поиска талантов

История HR-функции в «ВкусВилл» началась с самостоятельного поиска сотрудников. Команды технологов, дизайнеров и продакт-менеджеров сами формировали свои ряды, что остается актуальным и сегодня.

В 2021 году появилась централизованная структура — отдел HT, который занимается подбором для всех категорий сотрудников:

  • Розницы, складов и дарксторов.
  • Последней мили.
  • Офиса.

«В современном мире люди все чаще не готовы быть ресурсом, сотрудники в компании  хотят быть участниками процесса и осознанно относиться к тому, что они делают», — поясняет Татьяна Крупенина, методолог Beyond Taylor.

Чем HT отличается от традиционного HR

  1. Отсутствие HR-директора.
    Во «ВкусВилл» нет единой фигуры, управляющей всем HR-направлением. Вместо этого действует сообщество лидеров, которые организуются сами, обмениваются опытом и совместно решают ключевые вопросы.

  2. Нет KPI.
    Команда HT не ставит задачи закрыть вакансии к определенному сроку. Их цель — найти сотрудников, для которых «ВкусВилл» станет средой роста, где они смогут раскрыть свой потенциал и работать над ценностью для клиента.

  3. Выбор кандидатов — за командой.
    Решение о приеме на работу принимает команда, а не начальник или HT. Кандидаты обсуждаются открыто, и принимается решение большинством голосов.

  4. Гибкость и человечность в увольнениях.
    Если сотрудник не справляется с ролью, он может попасть в «Круг без ролей» — зону, где в течение двух месяцев ищет новую роль внутри компании или вне ее. При этом он сохраняет заработную плату.

Онбординг в среде без инструкций

Процесс адаптации во «ВкусВилл» также уникален. Новички не получают строгого плана или детальных инструкций. Вместо этого их учат:

  • Задавать вопросы.
  • Самостоятельно определять свою эффективность.
  • Встраиваться в культуру компании через самоконтроль и инициативу.

Привлечение талантов через «горящие глаза»

Команда HT нередко нанимает кандидатов, даже если соответствующая вакансия отсутствует. Главное — желание соискателя сделать компанию лучше и его экспертиза.

«Если кандидат приходит к нам с желанием сделать что-то лучше, чем есть у нас сейчас, и мы верим в его экспертизу, то скорее всего дальше мы будем работать вместе, хотя такой вакансии открыто не было», — говорит Алёна Кривенко, Лидер по работе с талантами.

Критика классических методов оценки

Во «ВкусВилл» не используют традиционную методику 360-градусной оценки. Основные аргументы:

  • Методика не исключает субъективности.
  • Личное мнение и межличностные отношения часто искажают объективную картину.
  • «Договоренности» между сотрудниками могут влиять на результаты.

Сила самоорганизации и равенства

«ВкусВилл» демонстрирует, как можно эффективно управлять кадрами без жестких структур и правил. Команда HT помогает новым сотрудникам не только найти свою роль, но и почувствовать, что они работают в среде, где их ценности и таланты востребованы.

Философия компании проста: раскрывая таланты сотрудников, «ВкусВилл» приносит ценность клиентам и добивается роста бизнеса.

Промышленность
 
Избранное Промышленность
 
Ритейл
 
Избранное Ритейл
 
Автомобили и запчасти
 
Избранное Автомобили и запчасти
 
Интернет-торговля и фулфилмент
 
Избранное Интернет-торговля и фулфилмент
 
Продукты питания и фреш
 
Избранное Продукты питания и фреш
 
ПОДПИСКА НА НОВОСТНУЮ РАССЫЛКУ
 
Дополнительная информация
 

 

О сервисе "Умная Логистика"

 

 

 

 

 

 

 

Новостная рассылка

Новостной дайджест на вашу почту!

 
Новости