Клиентократия вместо клиентоцентричности
«ВкусВилл» управляет бизнесом через уникальную философию — клиентократию. Это не просто ориентация на клиента, а полная перестройка внутренних процессов компании так, чтобы максимизировать ценность для конечного потребителя. В этой системе нет начальников в привычном понимании: каждый сотрудник работает не «на руководителя», а на своего внутреннего или внешнего клиента.
Этот подход влияет и на управление персоналом. Вместо классического HR-отдела, где сотрудники рассматриваются как ресурсы, «ВкусВилл» создал отдел по поиску талантов (HT, human talents), который ищет и адаптирует тех, кто разделяет ценности клиентократии.
Эволюция поиска талантов
История HR-функции в «ВкусВилл» началась с самостоятельного поиска сотрудников. Команды технологов, дизайнеров и продакт-менеджеров сами формировали свои ряды, что остается актуальным и сегодня.
В 2021 году появилась централизованная структура — отдел HT, который занимается подбором для всех категорий сотрудников:
- Розницы, складов и дарксторов.
- Последней мили.
- Офиса.
«В современном мире люди все чаще не готовы быть ресурсом, сотрудники в компании хотят быть участниками процесса и осознанно относиться к тому, что они делают», — поясняет Татьяна Крупенина, методолог Beyond Taylor.
Чем HT отличается от традиционного HR
-
Отсутствие HR-директора.
Во «ВкусВилл» нет единой фигуры, управляющей всем HR-направлением. Вместо этого действует сообщество лидеров, которые организуются сами, обмениваются опытом и совместно решают ключевые вопросы. -
Нет KPI.
Команда HT не ставит задачи закрыть вакансии к определенному сроку. Их цель — найти сотрудников, для которых «ВкусВилл» станет средой роста, где они смогут раскрыть свой потенциал и работать над ценностью для клиента. -
Выбор кандидатов — за командой.
Решение о приеме на работу принимает команда, а не начальник или HT. Кандидаты обсуждаются открыто, и принимается решение большинством голосов. -
Гибкость и человечность в увольнениях.
Если сотрудник не справляется с ролью, он может попасть в «Круг без ролей» — зону, где в течение двух месяцев ищет новую роль внутри компании или вне ее. При этом он сохраняет заработную плату.
Онбординг в среде без инструкций
Процесс адаптации во «ВкусВилл» также уникален. Новички не получают строгого плана или детальных инструкций. Вместо этого их учат:
- Задавать вопросы.
- Самостоятельно определять свою эффективность.
- Встраиваться в культуру компании через самоконтроль и инициативу.
Привлечение талантов через «горящие глаза»
Команда HT нередко нанимает кандидатов, даже если соответствующая вакансия отсутствует. Главное — желание соискателя сделать компанию лучше и его экспертиза.
«Если кандидат приходит к нам с желанием сделать что-то лучше, чем есть у нас сейчас, и мы верим в его экспертизу, то скорее всего дальше мы будем работать вместе, хотя такой вакансии открыто не было», — говорит Алёна Кривенко, Лидер по работе с талантами.
Критика классических методов оценки
Во «ВкусВилл» не используют традиционную методику 360-градусной оценки. Основные аргументы:
- Методика не исключает субъективности.
- Личное мнение и межличностные отношения часто искажают объективную картину.
- «Договоренности» между сотрудниками могут влиять на результаты.
Сила самоорганизации и равенства
«ВкусВилл» демонстрирует, как можно эффективно управлять кадрами без жестких структур и правил. Команда HT помогает новым сотрудникам не только найти свою роль, но и почувствовать, что они работают в среде, где их ценности и таланты востребованы.
Философия компании проста: раскрывая таланты сотрудников, «ВкусВилл» приносит ценность клиентам и добивается роста бизнеса.
