Торговая сеть «Пятёрочка» запустила пилотный проект по трудоустройству людей с нарушением слуха в девяти регионах. Это — не HR-эксперимент, а осознанный шаг в сторону ESG-трансформации розничного бизнеса.
Сентябрь 2025 года стал стартовой точкой нового этапа в реализации ESG-стратегии X5 Group: ритейлер при поддержке Всероссийского общества глухих и инклюзивного проекта Everland запустил пилотную программу по трудоустройству людей с инвалидностью по слуху. Проект реализуется на базе магазинов торговой сети «Пятёрочка» в девяти регионах Центрального федерального округа и станет основой для последующего масштабирования на федеральный уровень.
Инклюзия как элемент бизнес-модели, а не PR-кампании
Согласно внутреннему исследованию X5 Group, 86% сотрудников компании поддерживают инициативу по инклюзивному трудоустройству, а 98% заявили о готовности работать в команде с коллегой, которому требуется поддержка. Внутри группы уже трудятся более 5 000 человек с разными видами инвалидности, и инклюзия рассматривается не как социальная нагрузка, а как интегральная часть корпоративной среды.
«Возможность самореализации важна для каждого. От этого выигрывает не только человек, но и компания, и общество в целом», — подчёркивает Мария Подкопаева, директор по устойчивому развитию X5.
От адаптации процессов — к созданию среды
Перед запуском проекта команда «Пятёрочки» провела масштабную работу по адаптации внутренних бизнес-процессов. В частности:
-
Создана отдельная должность «Продавец продовольственных товаров», не предполагающая работы на кассе. Основные функции — выкладка, контроль сроков годности, обновление ценников и поддержание товарного вида.
-
Предусмотрена возможность перехода на кассовую позицию при готовности сотрудника.
-
Проведён аудит доступности рабочих мест и каналов коммуникации.
-
Разработана обучающая программа для руководителей магазинов и HR-специалистов — по подбору, адаптации и сопровождению слабослышащих сотрудников.
Эти шаги позволили не просто «включить» новых сотрудников в ритейл-процессы, но и сделать их полноценной частью операционной цепочки, минимизировав риски дезинтеграции или непонимания внутри коллектива.
«Мы прошли непростой путь: проанализировали ошибки, провели пилотные стажировки, детально проработали этапы адаптации. И убедились: люди с нарушением слуха не просто справляются, а показывают стабильные и высокие результаты», — делится Алина Юхневич, руководитель направления устойчивого развития торговой сети «Пятёрочка».
Почему инклюзия важна именно для логистики и ритейла
Для крупных логистических и ритейл-операторов внедрение инклюзивных практик — это не просто реализация социальной миссии, а ответ на структурные вызовы рынка труда:
-
Нехватка персонала в сегментах с высокой ротацией (в первую очередь — магазины шаговой доступности, распределительные центры);
-
Необходимость увеличения вовлечённости и лояльности сотрудников на фоне снижения мотивации;
-
Ужесточение требований со стороны инвесторов, в том числе по ESG-параметрам и социальной политике.
В этом контексте инклюзивное трудоустройство становится одновременно и инструментом устойчивого роста, и фактором конкурентного преимущества — особенно на фоне тренда на локализацию и «человекоцентричность» в цепях поставок.
Х5 и ESG: цифра, интерфейс, аудит
Программа реализуется в рамках ESG-платформы «Пятёрочка с заботой». В неё уже интегрированы:
-
Обновлённая цифровая экосистема X5 ID — с возможностью указания особых потребностей при взаимодействии с сервисами;
-
Регулярный аудит магазинов и цифровых каналов — на предмет соответствия принципам доступности;
-
Корпоративные курсы и гайды по работе с клиентами и сотрудниками, имеющими ограничения по здоровью.
Ритейл и логистика сегодня — не только про SKU, трафик и эффективность. Это также про доступность, устойчивость и адаптацию под реальные потребности людей. Проект по трудоустройству слабослышащих сотрудников в Х5 показывает, что инклюзивность может быть встроена в бизнес не декларативно, а системно — с результатом и для бизнеса, и для общества.
