В «ВкусВилле» растет число возвращающихся сотрудников — компания фиксирует стабильный рост так называемого «эффекта бумеранга». Более 2 000 человек вернулись в штат только за последний год. Почему это работает — и как ритейлер превращает бывших сотрудников в амбассадоров бренда?
«Бывшие» как ценный кадровый актив
На фоне усиливающейся конкуренции за кадры в ритейле, «ВкусВилл» демонстрирует нестандартный подход к удержанию и возвращению сотрудников. По данным компании, 11% текущего персонала — это бывшие работники, которые после ухода решили вернуться. Чаще всего речь идет о фронтлайне: продавцах-консультантах, кассирах и сотрудниках дарксторов.
Такой результат — не случайность, а часть системной HR-стратегии. Специализированная команда регулярно контактирует с экс-сотрудниками, предлагая им не только вернуться на прежние позиции, но и попробовать себя в новых ролях.
«Мы не просто зовем обратно, мы слушаем, адаптируемся, предлагаем», — объясняют в «ВкусВилле».
Сценарий возврата: повторная стажировка и быстрая адаптация
Каждый возвращающийся проходит обновленную стажировку — не формальность, а способ быстро погрузиться в процессы и понять, что изменилось. По итогам первых трех месяцев проводится опрос об уровне удовлетворенности.
Результаты говорят сами за себя: вернувшиеся сотрудники отмечают сильную поддержку со стороны старших продавцов, понятную структуру задач, теплую атмосферу и гибкий график. Большинство готовы рекомендовать компанию своим знакомым.
Почему возвращаются: мотивация из первых уст
Ключевые причины, которые называют «новые-старые» сотрудники:
-
стабильная выплата зарплаты;
-
слаженный коллектив и атмосфера доверия;
-
удобное расположение точек — ближе к дому;
-
гибкий график, согласуемый с руководством;
-
дополнительные возможности заработка;
-
развитый соцпакет (спорт, медицина, курсы, страхование).
Особенно ценится возможность карьерного роста, доступного даже после возвращения. «Скучала по коллективу и атмосфере даркстора — вернулась, и ни разу не пожалела», — делится одна из сотрудниц.
«Мы дорожим каждым сотрудником — и особенно теми, кто решил вернуться. Для нас это сильный сигнал: значит, мы даем людям ценность. И если коллега ушел — это не точка. Это запятая. Мы зовем обратно с уважением, без упреков, с возможностями», — подчеркивает Чингис Бурлыков, руководитель подбора персонала розницы «ВкусВилл».
