Программы лояльности в современном ритейле стали ключевым инструментом удержания и привлечения клиентов. По данным исследования INFOLine, более 70% крупнейших FMCG-сетей России внедрили лояльностные программы для усиления взаимодействия с покупателями. Однако в этой гонке за лояльность побеждают не все. Лидером рейтинга по итогам первых девяти месяцев 2024 года стал «Х5 Клуб», принадлежащий X5 Group, который оставил позади «Магнит плюс» и «Карту № 1» сети «Лента».
Лидеры и их сильные стороны
«Х5 Клуб»
Программа объединяет лояльностные механики ключевых бизнесов X5 Group — «Пятерочки», «Перекрестка» и других. За несколько лет «Х5 Клуб» привлек 84 млн пользователей.
«Баллы и привилегии программы помогают получать преимущества от покупок в большинстве бизнесов и сервисов группы X5, что формирует единый и удобный клиентский путь, — отмечают в компании. — Мы видим рост кроссформатного посещения магазинов и среднего чека. Следующий этап — цифровизация взаимодействия, персонализация и расширение функционала».
Ключевые особенности:
- Универсальность: единый подход для разных форматов магазинов.
- Персонализация: таргетированные офферы, развитая система привилегий.
- Цифровизация: интеграция с мобильным приложением и другими онлайн-сервисами X5.
«Магнит плюс»
Программа лояльности сети «Магнит» была полностью обновлена в 2024 году. Она охватывает все форматы сети, включая офлайн- и онлайн-магазины, аптеки, маркетплейс и доставку.
«Программа стала максимально персонализированной и выгодной. Введение платной подписки „Магнит Плюс Премиум“ в ноябре 2024 года усилило лояльность покупателей, предлагая кешбэк до 10% и бесплатную доставку», — комментируют в компании.
«Карта № 1»
Программа лояльности сети «Лента» сфокусирована на глубоком взаимодействии с клиентами.
«Мы используем данные программы для персонализации, оптимизации ценообразования и создания новых продуктов, — рассказывают в компании. — Программа лояльности позволяет строить диалог с многомиллионной аудиторией».
Основные тренды в программах лояльности
- Омниканальность: интеграция онлайн- и офлайн-сервисов, что позволяет создать удобный клиентский путь.
- Цифровизация: переход от традиционных карт к мобильным приложениям, которые предлагают широкий спектр функций.
- Персонализация: использование больших данных для предоставления индивидуальных предложений, акций и кешбэков.
- Гибкость: возможность выбора любимых категорий с повышенным кешбэком и дополнительных подписок с расширенными функциями.
Ключевые выводы исследования
Рейтинг INFOLine делит компании на три группы по региональному охвату:
- Высокий охват (более 50 регионов): X5 Group, «Магнит», «Лента», Fix Price, Metro.
- Средний охват (10–50 регионов).
- Низкий охват (менее 10 регионов).
Высокий уровень цифровизации, развёрнутая система привилегий и масштабный охват делают лидеров рейтинга эффективным инструментом в привлечении и удержании клиентов.
Лояльностные программы FMCG-сетей сегодня — это не просто бонусные карты, а сложные экосистемы, работающие на основе данных и технологий. Их задача — не только увеличивать средний чек, но и создавать ценность для клиентов. «Х5 Клуб», «Магнит плюс» и «Карта № 1» — яркие примеры того, как программы лояльности становятся важнейшими драйверами роста для ритейла.
