Согласно исследованию «Детского мира» и Роскачества, российские родители всё чаще комбинируют покупки онлайн и офлайн, выбирая подходящий канал в зависимости от категории детских товаров. Данные опроса показывают, что 45% родителей предпочитают маркетплейсы для покупки товаров для детей, тогда как 42% выбирают розничные магазины. Наименее популярны монобрендовые интернет-магазины — 42% опрошенных заявили, что практически не пользуются ими.
Родители чаще посещают розничные магазины за товарами первой необходимости: детским питанием (67%), принадлежностями для кормления (62%), одеждой (55%) и крупными покупками, такими как коляски и автокресла (53%). В интернет-магазинах россияне склонны покупать игрушки, товары для творчества, слинги и бытовую технику, связанную с уходом за детьми.
Исследование выявило, что 88% родителей уверены в возможности найти выгодные предложения для детей на онлайн-платформах. В то же время 59% считают, что цены в офлайн-магазинах не уступают интернету.
Большинство участников (73%) отмечают высокое качество детских товаров в онлайн-магазинах, однако 61% сталкиваются с трудностью выбора одежды из-за несоответствия размеров. Порядка 54% родителей отдают предпочтение покупке одежды в розничных магазинах, чтобы лично убедиться в её качестве и удобстве.
По словам Алексея Иванова, директора по взаимодействию с органами власти ГК «Детский мир», современным родителям важны удобство, доступность и высокая скорость доставки, особенно для таких категорий товаров, как игрушки. При этом для товаров первой необходимости, таких как подгузники и детское питание, родители предпочитают офлайн-каналы, где они могут убедиться в качестве продукции и получить консультацию. «Детский мир» стремится закрывать потребности родителей в разных категориях детских товаров, расширяя ассортимент на онлайн-платформе и предлагая качественный сервис независимо от формата покупок.
Как отметил Василий Смирнов, директор департамента аналитики Роскачества, тренд на омниканальность показывает, что родители склонны выбирать разные каналы в зависимости от типа детской продукции и уровня вовлеченности в процесс покупки.
