Группа «М.Видео» продолжает наращивать сервисную инфраструктуру: до конца 2025 года компания планирует открыть 20 новых сервисных центров М.Мастер в 13 городах России. Расширение сети направлено на повышение доступности ремонта и обслуживания техники, а также на развитие комплексной сервисной модели, охватывающей весь жизненный цикл устройств — от покупки до восстановления и утилизации.
География и масштаб расширения
Новые сервисные центры М.Мастер будут запущены в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, а также в ряде региональных центров — Астрахани, Казани, Калининграде, Красноярске, Екатеринбурге, Твери и Тюмени.
После ввода всех новых точек совокупное число сервисных центров М.Мастер достигнет 52. Для «М.Видео» это один из крупнейших этапов развития физической сервисной сети за последние годы.
Сервис как элемент операционной стратегии
Все новые центры оснащаются профессиональным оборудованием и укомплектованы мастерами, прошедшими специализированное обучение. Это позволяет компании стандартизировать качество работ и сократить сроки ремонта — ключевой параметр для клиентского сервиса в сегменте электроники и бытовой техники.
Формат М.Мастер предполагает универсальное обслуживание техники любых брендов, независимо от места покупки. В сервисных центрах выполняются как оперативные операции, так и сложный ремонт.
Какие услуги наиболее востребованы
По данным компании, наибольший спрос со стороны клиентов приходится на:
-
замену аккумуляторов в смартфонах и ноутбуках;
-
замену стекол и дисплеев в устройствах Apple — iPhone и Apple Watch;
-
обслуживание носимой электроники, роботов-пылесосов, кофемашин и игровых приставок.
Таким образом, М.Мастер закрывает как массовые повседневные сценарии ремонта, так и более сложные технические задачи.
Восстановление техники и экономика замкнутого цикла
Развитие сервисного направления напрямую связано со стратегией «М.Видео» по формированию комплексной сервисной экосистемы. Диагностика устройств в М.Мастер проводится с использованием специализированного программного обеспечения, что снижает влияние субъективных факторов при оценке состояния техники.
После диагностики устройства проходят предпродажную подготовку, включая техническую и гигиеническую обработку. Восстановленная техника поступает в продажу в полностью исправном состоянии и с гарантией, что позволяет компании развивать сегмент восстановленных устройств и программы трейд-ин.
Руководитель департамента физических сервисов «М.Видео» Андрей Агапов отмечает, что сервис становится одним из ключевых факторов клиентской лояльности:
«Мы видим устойчивый рост спроса на профессиональный ремонт и техническую поддержку. Именно поэтому продолжаем инвестировать в расширение сети М.Мастер. Современное оборудование и обучение мастеров позволяют нам обеспечивать единый стандарт качества при работе с техникой любых брендов. Расширение сети делает сервис более доступным и удобным для клиентов как в столице, так и в регионах».
По его словам, компания рассматривает М.Мастер как центр комплексной помощи — от консультации и диагностики до ремонта, восстановления и последующей экологической утилизации устройств.
Контекст: что уже сделано
В 2024 году «М.Видео» открыла более 30 сервисных пространств М.Мастер в восьми крупных городах России. В шести из них — Москве, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Казани, Краснодаре и Нижнем Новгороде — компания запустила продажи восстановленных устройств, подготовленных специалистами М.Мастер или принятых через программы трейд-ин.
Выводы
Активное расширение сети М.Мастер отражает более широкий тренд на усиление роли сервисной логистики и послепродажного обслуживания в розничной торговле электроникой. Для «М.Видео» сервис становится не вспомогательной функцией, а самостоятельным бизнес-направлением, влияющим на лояльность клиентов, оборот техники и устойчивость операционной модели в условиях насыщенного рынка.
