Современная доставка — это отлаженный механизм, где каждая посылка проходит сложный маршрут. Однако в зависимости от способа забора, который выбрал получатель — в пункте выдачи (ПВЗ), постамате или курьером — путь груза различается. Что с ним происходит в течение всей транспортировки и как его подготовить к отправке, чтобы избежать неприятностей, разбираемся в материале.
Доставка в ПВЗ
Согласно исследованию, каждый третий россиянин ходит в ПВЗ за товарами еженедельно, еще столько же опрошенных — два-три раза в месяц. Это выгодный и удобный способ доставки, поскольку не нужно подстраиваться под время приезда курьера.
После оформления заказа продавец упаковывает товар и доставляет его в пункт приема — это может быть отделение службы доставки или склад, в зависимости от выбранной логистической схемы. Там отправление регистрируется и только после этого передается в сортировочный центр, где обрабатывается и подготавливается к дальнейшей перевозке.
После этой процедуры начинается транспортировка автомобильным, авиа- или железнодорожным путем в зависимости от точки назначения. При большом расстоянии груз попадает в несколько сортировочных центров в разных городах. Сначала в крупных, а затем уже в небольших населенных пунктах. Сразу привезти посылку в место назначения не всегда возможно, так как логистические компании оптимизируют маршруты: собирают грузы, сортируют их по направлениям и отправляют крупными партиями, чтобы сократить затраты и ускорить обработку.
⚠️ Важно
Зачастую сортировочные центры автоматизированы: посылки перемещаются с помощью конвейеров, сканируются, сортируются роботами. Перед отправкой убедитесь, что на посылке есть наклейка с правильным названием города, улицей и номером дома, а ее содержимое надежно защищено от ударов и царапин: хрупкие предметы обернуты в пузырчатую пленку и лежат в коробке с плотным наполнителем, а жидкости герметично закрыты и защищены от протекания. Службы доставки обычно публикуют на своих сайтах рекомендации по упаковке различных видов товаров, чтобы они не пострадали в пути.
После того как посылка попала в сортировочный центр в городе получателя, сканеры считывают штрихкод на коробке и определяют адрес ПВЗ, из которого будут забирать заказ. Когда груз оказывается на финальной точке, его статус меняется на «доставлено». Пользователю поступает SMS или уведомление, что товар готов к выдаче.
Доставка курьером
За последние пять лет популярность курьерских услуг выросла вдвое — с 14% до 29%. По данным опроса «ОнИн», это связано с желанием людей получать заказы как можно быстрее: 58% опрошенных россиян хотят получать заказы в течение 30 минут, 40% — от 30 минут до часа.
Экспресс-сценарии работают в рамках города — после оформления логисты проверяют, есть ли курьеры поблизости и какие маршруты подойдут лучше всего. Курьер забирает посылку у отправителя или из сортировочного центра и сразу везет ее получателю. Обычно такой способ используют для доставки документов, товаров небольшого размера или срочных заказов. В зависимости от веса и расстояния доставка может выполняться как пешим курьером, так и на автомобиле.
⚠️ Важно
Убедитесь, что не отправляете запрещенные товары. У каждой компании свой перечень таких категорий — обычно он размещен на сайте перевозчика. Это могут быть драгоценности, легковоспламеняющиеся вещества и многое другое.
Перед началом смены курьер знакомится со списком заказов в мобильном приложении или на бумаге. Затем загружает транспорт и после подготовки движется по маршруту, заранее согласовывая детали с получателями. Если адресата не оказывается дома на момент доставки, курьер пытается связаться с ним для переноса даты и времени доставки.
Доставка в постамат
Несмотря на то, что количество постаматов сокращается, многие по-прежнему используют их для забора заказов. Такой способ особенно удобен, если нет времени ждать курьера или стоять в очереди в ПВЗ. Чтобы посылка попала в нужный постамат, специалисты сортировочного центра:
-
сканируют штрихкод и сверяются с базой данных, чтобы определить, в какой именно постамат ее нужно положить;
-
проверяют габариты и вес — каждая ячейка постамата имеет ограничения по весу и размеру. Если параметры слишком велики, заказ отправляют в обычный ПВЗ;
-
формируют партии и группируют по районам, чтобы оптимизировать развоз.
После этого курьерская служба забирает подготовленные посылки, везет их к постаматам и распределяет в ячейки. Получателю приходит уведомление с номером и кодом доступа. В постамате нужно выбрать на сенсорном экране «Получить посылку», ввести номер или отсканировать QR-код из SMS, дождаться, когда откроется нужная ячейка. После извлечения заказа дверца автоматически блокируется, а в системе фиксируется факт выдачи. Обычно сроки хранения варьируются от трех до семи дней (зависит от службы), если не забрать вовремя, товар перевезут в резервное хранилище или вернут отправителю.
⚠️ Важно
Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки сервиса при возникновении трудностей. Многие компании имеют круглосуточную горячую линию, где готовы оперативно реагировать на любые обращения. Кроме того, есть опция оставить отзыв о работе — его учтут для повышения качества обслуживания.
Постаматы защищены: ячейки оснащены электронными замками, система уведомлений работает автоматически, а большинство терминалов находятся под видеонаблюдением. Поэтому такой способ доставки достаточно надежен.
