После вступления в силу новых правил маркировки вызовов количество звонков от колл-центров сократилось на 78%, как пишут «Ведомости». Что происходит на рынке телефонной социологии — и почему это важно для бизнеса, аналитиков и операторов связи.
Что изменилось: кратко о сути новых правил
С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу поправки в закон «О связи», обязывающие юридических лиц передавать в момент звонка абоненту информацию о компании и категории вызова. Это называется маркировкой звонков.
-
Теперь оператор обязан показывать получателю не просто номер, а название компании (например, «банк», «доставка» и т.п.).
-
За каждый маркированный вызов колл-центры платят дополнительно (около 0,3 рубля за звонок — оценка «Ведомостей» по данным от операторов связи).
-
До конца сентября услуга предоставлялась бесплатно как переходная мера.
Результат: трафик звонков рухнул
По данным платформы Surveystudio, объединяющей 84 колл-центра:
-
30 сентября — 5,9 млн звонков
-
1 октября — 1,3 млн звонков
-
Снижение составило −78% за сутки
Именно эти колл-центры обслуживают крупные государственные и коммерческие заказы — от ВЦИОМ и ФОМ до маркетплейсов и банков.
Почему это важно: социология под давлением
Представитель ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89» (проводит более 50% опросов в стране) подтвердил:
«На фоне маркировки происходит беспрецедентное падение активности на рынке телефонной социологии».
В конце сентября ассоциация получила как минимум 18 заявлений о закрытии колл-центров, ранее работавших на исследования.
По оценкам Telecom Daily, общее сокращение голосового трафика в сегменте достигло 20%, а ценник на опросы для клиентов вырос.
Последствия для рынка и цепочек коммуникаций
Рост затрат на исследования
Компании вынуждены либо резко повышать стоимость каждого респондента, либо сокращать выборки. Особенно это чувствительно для трекинговых, политических и срочных опросов.
Отказ от оперативных методов
Социологи уже заявляют: оперативные телефонные замеры «исчезнут как вид». Их заменят либо долгие личные интервью, либо менее точные онлайн-опросы.
Уход с рынка независимых исполнителей
Растущие затраты вытесняют независимые колл-центры, делая рынок всё более закрытым и дорогим для заказчиков.
Снижение прозрачности данных
Как предупреждает Фонд социальных исследований, общество теперь будет получать информацию с задержкой, а не в реальном времени. Это касается и бизнеса, и власти.
Как бизнес адаптируется: примеры и тенденции
-
Аналитики будут больше опираться на веб-опросы, несмотря на их ограниченную репрезентативность.
-
Маркетинг и PR-службы уже корректируют бюджеты и возвращаются к традиционным методам — уличным опросам, фокус-группам, интервью.
-
Операторы связи фиксируют рост запросов от компаний на разъяснение закона и адаптацию процессов.
В числе тех, кто отказывается комментировать ситуацию — МТС и «Билайн». В то же время «Мегафон» и Tele2 подтверждают тенденцию снижения трафика, но называют её «естественным ответом на новые правила».
Прогноз: структурная перестройка рынка
Платные маркировки звонков — не временная мера, а новая реальность
Рынок исследований будет более дорогим, медленным и фрагментированным
Уменьшится доля массовых опросов, вырастет спрос на интерпретацию и аналитику
Для логистики и крупных сетевых компаний (банки, e-commerce, службы доставки) это — сигнал к пересмотру коммуникационных стратегий
Новые правила маркировки вызовов уже изменили рынок телефонных коммуникаций. Для B2B, государственного сектора и аналитических служб это означает не просто рост затрат — а необходимость перестраивать системы сбора данных, клиентских опросов и маркетинговой аналитики.
При прежней модели телефонные опросы были самым быстрым способом получить срез мнений. Теперь — этот канал почти недоступен. Это вызов для отрасли и точка роста для тех, кто сумеет адаптироваться.
