С сентября 2025 года в России вступил в силу закон о маркировке телефонных вызовов. Как сообщают «Ведомости», количество спам-звонков снизилось на треть. Однако отраслевые эксперты предупреждают: ключевые цели не достигнуты. Почему механизм не сработал полностью — и кто в итоге выигрывает?
Спама стало меньше — но не критично
Согласно данным операторов связи, после внедрения маркировки:
-
В «Билайне» спам-звонки сократились на 29% по сравнению со средними показателями лета.
-
В Т2 (бренд Tele2) — на 25%.
-
В «Мегафоне» подтверждают снижение, но не раскрывают деталей.
Рост количества промаркированных вызовов при этом стал заметным: по данным «Билайна», таких звонков стало в 3 раза больше. Представители операторов утверждают, что это повышает уровень дозвона и «улучшает клиентский опыт».
Но проблема остается. По словам президента Ассоциации малых операторов связи регионов Дмитрия Галушко, более 90% спам- и мошеннических звонков идет с мобильных номеров, которые маркировка пока охватывает лишь частично.
Что изменилось для бизнеса
Механизм маркировки задуман как средство повышения прозрачности: клиент видит, кто звонит, и может осознанно принять решение о разговоре. Однако для бизнеса это обернулось дополнительной финансовой и технической нагрузкой:
-
Маркировка и массовый автоматический вызов (МАВ) оплачиваются отдельно — до 50 коп. за попытку вызова.
-
Платят не за дозвон, а за сам факт вызова, что снижает эффективность кампаний.
-
По оценке одного из участников рынка, расходы на исходящие вызовы выросли на 70% в первый месяц после запуска механизма.
Кроме того, в законодательстве по-прежнему нет точного определения массового вызова, из-за чего под регулирование попадают даже критически важные коммуникации — например, от ресурсоснабжающих компаний.
Снижение мошенничества не подтверждено
Несмотря на снижение спам-трафика, официальная статистика говорит об обратном:
-
По данным МВД РФ, в 2024 году сумма ущерба от дистанционного мошенничества выросла на 40%, достигнув 200 млрд рублей.
-
Центробанк сообщил о 27,5 млрд рублей, похищенных со счетов граждан — абсолютный рекорд.
Это указывает на то, что основная угроза — мошеннические звонки с мобильных номеров — остаётся вне контроля системы.
Структурные сбои: маркировка неравномерна
По данным биллинговой системы «Фаском» и отраслевых источников:
-
Часть клиентов ушла на MVNO и фиксированных операторов, которые пока не подключили маркировку.
-
Около 40% вызовов проходят без маркировки, что снижает доверие к системе в целом.
-
Постановление № 1300, регулирующее порядок передачи информации о вызывающем абоненте, невыполнимо для операторов фиксированной связи, поскольку мобильные операторы не передают необходимые данные.
«Из 10 вызовов только три поступают с маркировкой. Остальные по-прежнему от „медицинских служб“ и рекламных агентств», — отмечает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков.
Выводы для отрасли
-
Законодательный механизм частично работает, но не затрагивает основные источники мошенничества.
-
Операторы получают выгоду от дополнительной монетизации вызовов, но доверие к системе маркировки остаётся ограниченным.
-
Бизнес сталкивается с ростом затрат и снижением эффективности коммуникаций.
-
Без доработки нормативной базы и технической интеграции ожидать системного эффекта не приходится.
Что дальше
По прогнозу Т2, при полной отладке механизм может сократить объём спам-звонков на 30–40% от прежнего уровня. Но для этого потребуется:
-
интеграция фиксированной связи в систему,
-
унификация правил для всех операторов,
-
чёткое определение массового вызова в законе,
-
и контроль за мобильными номерами — основным источником мошенничества.
Почему это важно для логистики и смежных отраслей
Системы уведомлений, службы поддержки, центры обработки заказов — все эти элементы B2C-логистики завязаны на outbound-телефонию. Неэффективная или недостоверная маркировка бьёт по:
-
уровню дозвона,
-
восприятию бренда клиентами,
-
скорости и качеству обслуживания.
Для ритейлеров, маркетплейсов, e-commerce-операторов и логистических компаний это означает необходимость пересмотра каналов связи, усиление роли мессенджеров и цифровых уведомлений.
