Цифровизация коммуникаций меняет не только скорость, но и психологию взаимодействия. По данным исследования «МТС Секретарь», почти 20% россиян испытывают стресс, раздражение или тревогу, когда получают неожиданный входящий вызов. Женщины реагируют острее: они составляют 70% среди тех, кто признался в негативных эмоциях.
Почему звонок стал стрессовым триггером
Главная причина — неопределённость. Люди не знают, с какой целью им звонят, и воспринимают внезапный вызов как вторжение в личное пространство. Это особенно актуально в культуре, где ценится эмоциональный комфорт и контроль над временем.
Эффект выходит за пределы личных ощущений:
-
Каждый пятый опрошенный хотя бы раз сталкивался с конфликтами из-за пропущенного звонка.
-
Каждый четвёртый среди испытывающих дискомфорт признаёт, что игнорирование вызова приводило к ссоре.
-
10% респондентов, чаще экстраверты, чувствуют вину за непринятый вызов.
Что хотят пользователи
Исследование выявило чёткий запрос на инструменты, которые снижают тревожность от звонков:
-
возможность заранее видеть тему разговора;
-
функции «невидимого чтения» сообщений — когда получатель может ознакомиться с текстом без уведомления отправителя;
-
расширенные фильтры вызовов, позволяющие пропускать только действительно важные звонки.
Марина Саляева, директор сервиса «МТС Секретарь», комментирует:
«Сегодня эмоциональный комфорт и уважение личных границ становятся столь же важными, как и техническая доступность связи. Сервис „МТС Секретарь“ помогает пользователям фильтровать входящие вызовы, исключая лишний стресс и при этом не упуская важные разговоры. Ежемесячный рост подписок на 15% подтверждает, что запрос на контроль коммуникаций — устойчивый тренд».
Запущенный в 2023 году сервис выступает «цифровым буфером», позволяя автоматизировать обработку звонков, определять их приоритет и сохранять баланс между личной и рабочей жизнью.
Методология исследования
Опрос проведён среди 1500 жителей городов России с населением свыше 500 тыс. человек в возрасте 18–55 лет. Респонденты поделились как эмоциональными, так и поведенческими аспектами взаимодействия с мобильной связью.
В эпоху, когда мессенджеры и цифровые сервисы вытесняют классические звонки, непрошеный голосовой контакт всё чаще воспринимается как стрессовый фактор. Для рынка связи и корпоративных коммуникаций это сигнал: будущее — за инструментами, которые дают пользователю контроль, фильтрацию и прозрачность взаимодействия.
