Как пишут «Ведомости», с 1 сентября 2025 года в России вступило в силу требование об обязательной маркировке всех исходящих звонков от компаний. Это часть «антифрод»-пакета, направленного на борьбу с телефонным мошенничеством. Однако новая мера уже вызывает обеспокоенность в бизнес-среде — особенно у компаний с высокой долей телекоммуникационного взаимодействия с клиентами.
Новые правила: кратко о сути
Согласно утверждённому регламенту:
-
Каждый звонок от компании должен сопровождаться маркером — короткой подписью, содержащей название организации и категорию деятельности по ОКВЭД (например, «Банк», «Туризм», «Недвижимость»).
-
Длина подписи ограничена 32 символами, а оператор связи должен обеспечить её передачу и отображение.
-
Без такого маркера звонки могут не доходить до абонента или расцениваться как спам.
Маркировка затрагивает всех юридических лиц и ИП, включая тех, кто звонит клиентам с мобильных номеров или через аутсорсинговые колл-центры.
Почему это важно для бизнеса
Хотя цель закона — борьба с мошенничеством, для компаний новые требования означают дополнительные издержки.
Стоимость маркировки может составлять до 0,3 рубля за каждый звонок (в зависимости от оператора и условий договора). При этом многие бизнесы уже используют облачные АТС, что влечёт дополнительные ежемесячные расходы — от 1000 руб./мес.
Малый бизнес особенно уязвим:
Для компаний с объёмом в 100+ звонков в месяц (например, в сфере доставки, сервиса, интернет-торговли), новая нагрузка превращается в значимую статью расходов.
«Для крупных игроков это допустимо, а для малого бизнеса — критично», — отмечает Денис Кусков, CEO TelecomDaily.
Кроме того, операторам предстоит вложить миллиарды рублей в модернизацию инфраструктуры и ПО, что также будет переложено на клиентов.
Логистика и e-commerce под ударом?
Особенно чувствительны к изменениям:
-
Маркетплейсы: в ряде случаев используют входящие звонки как код подтверждения (последние цифры номера). Теперь это станет дороже — и, вероятно, будет вытеснено другими технологиями.
-
Логистические операторы: службы доставки, складские компании и аутсорсинговые контакт-центры используют звонки для оперативной координации. Массовые вызовы от ИТ-систем (например, уведомления курьерам) теперь подлежат маркировке.
-
Финансовые и страховые компании: имеют огромный объём исходящих звонков, включая напоминания, предложения, подтверждения — и каждое взаимодействие теперь потенциально тарифицируется.
Возможные сценарии и риски
1. Рост операционных затрат
Цепочка: оператор → бизнес → потребитель. Рост издержек может быть переложен на конечного клиента в виде повышения цен или ухудшения сервиса.
2. Изменение моделей коммуникации
Чтобы снизить нагрузку, часть компаний может изменить подход:
— переход на входящую коммуникацию (клиент сам звонит),
— усиление мессенджеров и e-mail,
— внедрение автоматизированных решений с минимизацией голосовой связи.
3. Торможение цифровых сервисов
Инновационные схемы взаимодействия (например, динамическое дозванывание, интеллектуальные IVR) могут быть поставлены на паузу из-за сложности соблюдения новых требований.
«Маркер в 0,3 рубля кажется незначительным, пока не умножаешь его на десятки тысяч звонков в месяц. Для сервисов, живущих на плотном клиентском взаимодействии, это критично», — отмечает Алексей Бойко, телеком-аналитик и автор @abloud62.
Что делать бизнесу
Уже сейчас стоит:
-
Заключить договор с оператором на предоставление маркировки.
-
Подготовить базу номеров, наименования, ОКВЭД-категорию.
-
Проверить возможности CRM и телефонии для работы с метками.
-
Оценить экономику: когда звонить выгодно, а когда — нет.
Маркировка звонков — это не просто телеком-инициатива, а структурное изменение бизнес-коммуникации в России. Она затрагивает не только call-центры, но и всю цепочку взаимодействия с клиентом: от курьерской логистики до продаж в ритейле и b2b-секторе.
Компании, способные адаптироваться быстро — автоматизируя процессы и пересматривая модель коммуникации, — получат конкурентное преимущество. Остальным — придётся либо платить больше, либо терять контакт с клиентом.
