Краснодарский ритейлер «Магнит» внедрил в своих магазинах формат мобильной оплаты, который позволяет покупателю самостоятельно отсканировать товары и оплатить их прямо в приложении, обходя кассовую зону. Новый сервис «Касса в телефоне» пока работает в пилотном режиме, но уже меняет логику фронт-энда и требований к операционным процессам сети.
Что такое «Касса в телефоне» и для кого она работает
Сервис запускается в розничной сети «Магнит» как дополнительный способ оплаты. Он встроен в мобильное приложение ритейлера и доступен участникам программы лояльности «Магнит Плюс».
Как действует покупатель:
-
На входе в магазин сканирует специальный QR-код.
-
При выборе товаров считывает их штрих-коды с помощью смартфона.
-
Подтверждает покупку и оплачивает ее в приложении, не подходя к кассе.
Основная задача сервиса — ускорить мелкие покупки и убрать очереди для клиентов, которые зашли «за парой позиций»: перекус, напиток, недостающий продукт к ужину. Карта уже привязана в приложении, поэтому оплата занимает фактически одно касание.
География пилота и действующие ограничения
На старте функциональность «Кассы в телефоне» доступна в десяти магазинах формата «у дома» в Москве.
Пока через мобильный self-checkout нельзя:
-
покупать весовые товары;
-
приобретать позиции с возрастными ограничениями;
-
оформлять часть специфических категорий.
Ритейлер заявляет, что эти лимитации носят временный характер: по мере отладки процессов и решений по комплаенсу планируется их снять.
Тестирование, по данным компании, продлится в течение ближайших месяцев, после чего будет принято решение о масштабировании технологии на остальные магазины сети.
Технологическая основа: ставка на собственную омни-платформу
«Касса в телефоне» описывается как собственная разработка «Магнита». Запустить сервис удалось за короткий срок за счет уже существующей омниканальной платформы, которая объединяет офлайн-магазины и цифровые сервисы сети.
Для ИТ- и операционных директоров это важный сигнал: успешный запуск мобильного self-checkout возможен только при наличии единого контура данных — от товарных остатков и цен до правил промо и истории покупок клиента.
Включение «Кассы в телефоне» в экосистему приложений «Магнита» логично продолжает уже реализованные проекты компании в области цифровых платежей — от QR-оплаты через Систему быстрых платежей до собственного платежного сервиса Magnit Pay.
Пользовательский сценарий: борьба за «малую корзину»
В официальных комментариях компания подчеркивает, что сервис адресован прежде всего точечным, импульсным покупкам — когда клиенту нужно быстро взять несколько позиций.
Для сети это способ:
-
разгрузить традиционные кассы в часы пик, перераспределив поток клиентов;
-
повысить привлекательность формата «у дома» за счет экономии времени;
-
удержать покупателя, который в противном случае мог бы уйти в формат «магазина у метро» или в вендинговые решения.
Одновременно сервис укрепляет лояльность: пользоваться им могут только участники программы «Магнит Плюс», а значит, каждый подобный чек — это дополнительная транзакция в персонализированной истории клиента.
Персональные промо и база для магазинов без касс
В ходе запуска «Магнит» анонсировал развитие «Кассы в телефоне» в двух ключевых направлениях:
-
Усиление персонализации. В планах интеграция индивидуальных промо-предложений на основе истории покупок, которые будут доступны только пользователям сервиса.
-
Возможный переход к магазинам без касс и кассиров. Компания рассматривает «Кассу в телефоне» как технологическую основу для форматов, где весь путь клиента — от входа в магазин до выхода — будет цифровым.
В операционном смысле речь идет о постепенной трансформации кассового фронт-энда: от традиционных касс через self-checkout к моделям, где касса как отдельная точка контакта исчезает и превращается в функцию мобильного приложения.
Влияние на логистику и операционку магазина
Для директоров по логистике и операционному управлению запуск «кассы в телефоне» означает переразметку нескольких зон ответственности.
1. Планирование персонала и фронт-офиса.
Часть нагрузки с классических касс переносится в зал: сотрудники всё больше выступают как консультанты и помощники в работе с приложением, а не только операторы кассы. Это требует пересмотра графиков и компетенций персонала.
2. Очереди и пропускная способность магазина.
Чем выше доля мобильного self-checkout, тем больше кассовая зона превращается в «страховочный» канал, а не основную «бутылочную горлышко». Это влияет на проектирование новых торговых точек и реконструкцию существующих.
3. Учет, контроль и риски потерь.
До снятия ограничений сервис не работает с весовыми товарами и «чувствительными» категориями, что снижает риски на пилоте. Однако при масштабировании на полный ассортимент потребуются дополнительные механизмы контроля — от выборочных проверок до автоматизированных сценариев анализа корзины.
4. Данные как основа цепей поставок.
Каждая покупка через «Кассу в телефоне» — это детализированный цифровой чек, привязанный к конкретному клиенту, времени и магазину. [умозаключение] Эти данные могут стать ценным источником для прогнозирования спроса, особенно по мелким, часто повторяющимся покупкам, и позволят точнее управлять запасами в магазинах «у дома».
Контекст рынка: self-checkout как глобальный тренд
Формат, который внедряет «Магнит», вписывается в мировую тенденцию развития мобильного self-scanning и self-checkout. По оценкам Retail Banking Research, число магазинов в мире, где покупатели могут сканировать товары на собственных смартфонах или на терминалах ритейлера, выросло до 46 тыс. в 2021 году. К 2027 году их количество может превысить 161 тыс.
Для российской розницы это означает, что технология перестает быть экспериментом и становится необходимым элементом конкурентоспособного формата, особенно в сегменте городских магазинов «у дома».
Вызовы внедрения: от обучения клиента до комплаенса
Запуск мобильного self-checkout решает проблему очередей, но открывает ряд новых задач для бизнеса.
Среди ключевых вызовов:
-
Обучение покупателей. Необходимо встроить в магазин понятную навигацию и подсказки, обеспечить помощь персонала на первых этапах использования.
-
Интеграция с действующими процессами. Сервис должен корректно учитывать промо-акции, дисконт по карте лояльности, возвраты и отмены чеков.
-
Контроль возрастных и ограниченных товаров. До масштабирования на такие категории сети предстоит выстроить надежный механизм проверки возраста и комплаенса с законодательством.
-
Управление фродом. Внедрение мобильной кассы требует пересмотра стандартов контроля в зале, систем видеонаблюдения и алгоритмов работы охраны.
Что важно знать руководителям логистики и SCM
Для управленцев, отвечающих за цепочки поставок и операционное управление в ритейле, кейс «Магнита» по запуску «Кассы в телефоне» можно резюмировать в нескольких выводах:
-
Мобильный self-checkout — уже не только маркетинговая «фишка», а инструмент перераспределения потоков в магазине и снижения операционных издержек.
-
Успешный запуск такого сервиса невозможен без единой омниканальной платформы и качественных данных о товарах, ценах и остатках в режиме близком к реальному времени.
-
Чем больше доля мобильных оплат, тем значимее становятся аналитика поведения покупателей и персонализация, а значит, возрастает роль ИТ- и аналитических команд в управлении запасами.
-
Пилот в десяти московских магазинах с ограниченным ассортиментом — удобный формат для того, чтобы протестировать новые операционные практики и оценить влияние на логистику до масштабирования на сеть.
Итог
«Касса в телефоне» в «Магните» — это не просто новый способ оплаты, а шаг к пересборке фронт-энда розницы: от кассовой линии как центра тяжести к смартфону клиента как ключевой точке взаимодействия. Для логистики и SCM это новый набор данных, новый формат процессов и, возможно, предвестник следующего этапа — магазинов, где касса существует только в телефоне покупателя.
