КАК УПРАВЛЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯМИ: ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ ISO 900 1: 2000 В ПЕРВОМ РОССИЙСКОМ СЕРТИФИЦИРОВАННОМ БАНКЕ
На трехлетнем опыте функционирования проектного офиса и системы менеджмента качества в "Банк 24.ру" можно изучать особенности внедрения и поддержания в рабочем состоянии систем менеджмента, соответствующих международным стандартам. Тем не менее, решения о развитии системы менеджмента качества каждый банк принимает на основе анализа своих мотивов, внутренних и внешних предпосылок. Опираясь на практический опыт, мы рассмотрим основные тенденции во внешней и внутренней среде кредитных учреждений, способных создать достаточную мотивацию для внедрения и сертификации СМК.