М.Видео обрабатывает до 60% клиентских обращений с помощью искусственного интеллекта
Бренд М.Видео (входит в Группу М.Видео–Эльдорадо, ПФГ САФМАР Михаила Гуцериева) «нанял» виртуального помощника Алёну, которая самостоятельно обрабатывает до 60% обращений клиентов. Технологии речевой обработки позволили компании снизить нагрузку на специалистов контакт-центра, сократить время ответа на запросы и повысить уровень удовлетворённости и лояльности клиентов.