Успешное управление уровнем сервиса в сетях требует применения упреждающих мер, в то время как большинство отделов ИТ работает в режиме реагирования. Предотвратить проблему проще, чем устранять ее последствия. В статье рассказывается, как не тратя времени даром перейти от устранения проблем к планированию работы сети с помощью соответствующих инструментов.

Разговор, состоявшийся 15 ноября на совещании руководителей и специалистов по управлению персоналом служб, отделений Октябрьской железной дороги, дирекций "Транссервис", "Транском", "Путьрем", по ремонту вагонов, а также структурных подразделений Санкт-Петербургского, Выборгского, Волховстроевского и Новгородского узлов, вышел далеко за рамки подведения итогов работы за девять месяцев 2005 года. Лейтмотивом обсуждения стали задачи на ближайшие месяцы этого и на будущий год в соответствии со стратегией развития кадрового потенциала ОАО "РЖД" на 2006-2010 годы.

Еще совсем недавно системы управления отношениями с клиентами были в новинку. Однако сегодня заверения в неоспоримых преимуществах таких систем сменились сдержанным скепсисом по поводу реальных экономических выгод от их применения. Большинство западных компаний уже прошли фазу реализации базовых функций управления взаимоотношениями с клиентами и ждут от CRM более интеллектуальных аналитических возможностей. А вот у российского бизнеса все еще впереди.

Российские компании становятся маркетинго-ориенгированными. И все чаще жалуются на дефицит рекламных и маркетинговых специалистов. ИР узнала, в каких российских бизнес-школах и вузах есть специализированные программы по мркетингу.

До начало 90-х в дипломных работах студентам не разрешалось использовать само слово "маркетинг", его заменяли "конъюнктурой рынка". Поэтому большинство успешных маркетологов осваивали профессию на практике, буквально следуя заветам Пифагора: "Нужно быть просто умным, а образованным ты станешь, когда будет свободное время".

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ РЕЦЕПТЫ СОХРАНЕНИЯ ВКЛАДОВ НАСЕЛЕНИЯ И ЗАЩИТЫ БАНКОВ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА. ПЕРВЫЕ ИТОГИ И ПЕРСПЕКТИВЫ

В преддверии десятой конференции по IР-телефонии и IР-коммуникациям американская компания FrontRange Solutions представила свое ПО для нужд служб поддержки и служб управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в небольших и средних компаниях. Она работает более чем с 8о вертикальными рынками по всему миру, включая такие отрасли, как профессиональные и финансовые услуги, фармацевтические компании, государственные организации. Функционально продукты FrontRange очень близки к решениям Remedy (Help Desk, CRM, управление активами ИТ).

В преддверии всенародно любимого праздника Нового года в магазинах начинается традиционный покупательский бум. А где удобнее всего запастись продуктами, подарками и приятными мелочами для новогоднего торжества? "Конечно, в супермаркете! - скажут многие, - Там и выбор всегда большой, и скидочки предпраздничные, и наборы подарочные в красивой упаковке...". И так далее, и тому подобное. Действительно, достоинств у такого шопинга немало, а вот недостатки замечают далеко не все или попросту не придают им значения. И совершенно напрасно.

На ценнике одно, в чеке другое

Сегодня в наших магазинах представлено огромное количество товаров как отечественного, так и импортного производства. Причем, ни для кого не секрет, что большинство последних производятся здесь же, в России, по зарубежным технологиям и под контролем зарубежных фирм. Я как покупатель постоянно сталкиваюсь с тем, что на упаковке написано "изготовлено по лицензии и под контролем" (далее идет название и адрес иностранной фирмы), а чуть ниже написано "изготовлено в России" (причем, адрес русской фирмы не указан).

Asim'ые взойдут весной

Не пугайтесь, если в будущем году в какой-нибудь конторе вместо миловидной секретарши вас встретит бездушный гуманоид: это делает свою карьеру наш старый знакомый, робот Asimo. По убеждению конструкторов компании Honda, их питомцу, недавно отметившему пятилетний юбилей, настало время остепениться. Хватит отплясывать на выставках, пора приступать к серьезной офисной работе.

В минувшие выходные в Москве президент ОАО "РЖД" Владимир Якунин, председатель правления "Дойче Банн АГ" Хартмут Медорн, гендиректор Польских железных дорог Анджей Вах и начальник Белорусской железной дороги Владимир Жерело подписали совместное заявление о сотрудничестве в области грузовых перевозок. Заявление предусматривает активизацию связей в сфере международных контейнерных перевозок между Россией, Белоруссией, Польшей и Германией.