Практически каждый из нас сталкивался с покупкой товара через интернет.
Итак, мы нашли магазин с приемлемой ценой, положили товар в корзину. Но не тут-то было, дополнительно нам предлагают заплатить значительную сумму за доставку желанного товара. А что еще хуже, понимание того, что по факту доставка такого товара стоит на 25-30 % дешевле.
Согласно опросу Google Consumer Surveys половина (50%) покупателей покинут магазин и будут искать возможность приобрести такой же товар с бесплатной или минимальной стоимостью доставки. Еще один опрос, который провели в компании WorldPay, также показал, что 56% покупателей уходят из интернет-магазина не заплатив, по той же причине.
В целом картина результатов исследований, на тему отказов от покупки, выглядят следующим образом. Можно выделить Топ-5 причин:
- Слишком высокая стоимость доставки (53%);
- Клиент положил товар в корзину, чтобы потом решить, купить его или нет (16%);
- Клиент не был готов к совершению покупки (12%);
- Покупатель хотел сравнить цены на разных сайтах (11%);
- Стоимость товара оказалась выше, чем запланировал покупатель (8%);
В результате, какими бы ни были причины отказа от покупки, стоимость доставки является краеугольным камнем в принятии решения: совершать покупку или же отказаться от нее.
Так есть ли возможность повлиять на сложившуюся ситуацию?
Фулфилмент-оператор «Бета ПРО» предлагает решение, которое позволит вам повысить свою конкурентоспособность, предлагая потребителям «правильные» тарифы на доставку. Наши клиенты могут в режиме онлайн получать актуальный тариф любой службы доставки и ПВЗ. При этом тариф предоставляется по всем возможным вариантам доставки, будь то обычная доставка, экспресс доставка, самовывоз и т.д. Существует возможность предоставить тарифы клиентам «Бета ПРО» в личном кабинете при ручном оформлении заказа с наглядной картой пунктов самовывоза.
Для расчета используются следующие параметры: маршрут доставки, физические характеристики отправления, применение наложенного платежа, страховая оценочная стоимость и в отдельных случаях дополнительные параметры доставки (опции: проверка товара, частичная доставка и т.д.). При этом маршрут задается адресом, который можно набрать в произвольном виде. Используемый нами сервис автоматическим образом преобразует его в структурированный и подставляет почтовый индекс с точностью 99,9%. Наши клиенты в любой момент могут отправить запрос на тариф через Web API (интеграция через Web-сервис), который моментально обрабатывается и делает параллельные запросы по всем службам доставки на получение тарифа в текущий момент времени. Полученные данные комбинируются и форматируются в единый ответ, который возвращается с полученными данными клиенту.
Небольшое лирическое отступление для IT специалистов в виде частичного примера запроса и ответа, которые передаются синхронно:
Запрос:
<parcel sum_vl="1500" weight="0.25" sum_nalog="673" volume="0.04" addr="москвавешняковская 15-83" zip="300004" version="1"/>
Ответ:
<parcel>
<sd sd_name="RussianPost" tariff_name="ПочтаРоссии (посылка)" pvz="0" tariff="288" zip="111539" region="Москва" city="Москва" street="Вешняковская" house="15-83"/>
<sd sd_name="RussianPost" tariff_name="ПочтаРоссии (бандероль 1- гокласса)" pvz="0" tariff="390" zip="111539" region="Москва" city="Москва" street="Вешняковская" house="15-83"/>
<sd sd_name="Boxberry" tariff_name="ДоставкадоПВЗ" pvz="1" tariff="192" zip="111539" region="Москва" city="Москва" street="Вешняковская" house="15-83"/>
<sd sd_name="DPD" tariff_name="DPD Consumer" pvz="1" tariff="554" zip="111539" region="Москва" city="Москва" street="Вешняковская" house="15-83"/>
<sd sd_name="DPD" tariff_name="DPD CLASSIC Parcel" pvz="1" tariff="333" zip="111539" region="Москва" city="Москва" street="Вешняковская" house="15-83"/>
<sd sd_name="DPD" tariff_name="DPD Consumer" pvz="0" tariff="554" zip="111539" region="Москва" city="Москва" street="Вешняковская" house="15-83"/>
<sd sd_name="DPD" tariff_name="DPD CLASSIC Parcel" pvz="0" tariff="446" zip="111539" region="Москва" city="Москва" street="Вешняковская" house="15-83"/>
<sd sd_name="CDEK" tariff_name="Доставкасклад-склад" pvz="1" tariff="268" zip="111539" region="Москва" city="Москва" street="Вешняковская" house="15-83"/>
<sd sd_name="CDEK" tariff_name="Доставкасклад-дверь" pvz="0" tariff="460" zip="111539" region="Москва" city="Москва" street="Вешняковская" house="15-83"/>
<sd sd_name="SPSR" tariff_name="Услугиподоставке "Пеликан-онлайн"" pvz="1" tariff="260" zip="111539" region="Москва" city="Москва" street="Вешняковская" house="15-83"/>
<sd sd_name="SPSR" tariff_name="Услугиподоставке "Пеликан-онлайн"" pvz="0" tariff="432" zip="111539" region="Москва" city="Москва" street="Вешняковская" house="15-83"/>
<sd sd_name="BetaPost" tariff_name="Курьерскаядоставка" pvz="0" zip="111539" region="Москва" city="Москва" street="Вешняковская" house="15-83"/>
</parcel>
Таким образом, можно предоставить актуальные тарифы на доставку, получаемые динамическим образом напрямую от курьерских служб непосредственно в момент запроса. Нашим клиентам остается только решить, как воспользоваться столь ценной информацией. Вариантов навскидку несколько:
- выдать клиенту все возможные тарифы и предоставить возможность выбора курьерской службы и типа доставки самостоятельно;
- выдать клиенту минимальную стоимость доставки курьером, самовывозом или Почтой России;
- произвести расчет содержимого заказа, сопоставить предполагаемую прибыль с минимальным тарифом на доставку, принять нелегкое решение, взяв на себя обязательства по оплате доставки, и предоставить конечному потребителю бонус в виде бесплатной доставки.
Есть еще один вариант – заложить издержки «последней мили» в стоимость товара. «Не честно!» – скажете вы, но это бизнес и порой надпись – «доставка бесплатна» куда круче, чем скидка на товар в 5-10%.
Вывод напрашивается сам собой. Вместо часто отпугивающих унифицированных констант за доставку в виде 500 рублей интернет-магазин может сохранить клиента, предложив ему актуальный тариф на доставку на 100, а то и 200 рублей дешевле.
В итоге вы имеете профит от продаж и лояльных постоянных клиентов. А еще +100 в карму. Проверено!
Директор IT ООО «Бета ПРО»
Максим Ядыкин
