7 ноября 2013 года ГК «КОРУС Консалтинг» провела в Москве пресс-конференцию, где она объявила о заключении партнерского соглашения с Intershop, одним из ведущих поставщиков решений в области электронной коммерции.
Изменения в ритейле
В ритейле происходят качественные изменения, отметил Александр Семенов, генеральный директор ГК «КОРУС Консалтинг». Многие розничные сети вышли в регионы. Активно развивается и быстро меняется рынок электронной коммерции. В то же время уже недостаточно просто развивать сеть и иметь автоматизированные процессы. Нужны инновации в области взаимоотношений с клиентами и управления товарными и транспортными потоками.
Почему Intershop?
В этом плане ИТ-компаниям надо идти впереди и видеть, что есть лучшее на рынке, который развивается быстро и на котором все время появляются новые игроки, предлагающие прорывные технологии, основанные на лучших в своем классе решениях. И одним из таких игроков является компания Intershop.
В настоящее время ГК «КОРУС Консалтинг» уже внедряет решение Intershop 7 у одной из крупных ритейлеров электронной и бытовой техники.
Разные ритейлы
По мнению Александра Семенова, компании в ритейле можно разделить на две группы: а) компании, для которых электронная коммерция является основным бизнесом; б) компании рынка продуктов питания, - несмотря на то, что для них электронная коммерция является не основным рынком, такие компании вынуждены предлагать и эту опцию.
Вызовы электронной коммерции
Александр Семенов выделил три основные группы проблем, влияющих на уровень развития электронной коммерции в России. Первое, неразвитость инфраструктуры коммуникаций, особенно в регионах. Второе, недостаточный уровень распространения системы платежей онлайн (по банковским картам); например, в США на одного жителя в среднем приходится 6 карт, то в России – 1,5 карты. Это приводит к тому, что 60% товаров, купленных через Интернет-магазины, оплачиваются наличными. Это, в свою очередь, порождает проблемы, связанные с логистикой. Отсюда вытекает третья проблема - сроки доставки. Если в Москве, Санкт-Петербурге и, например, Екатеринбурге доставка занимает 1 день, то в более мелких городах – уже около 4 дней. В более отдаленных регионах ситуация со сроками не поддается контролю.
О той же Почте России
Александр Семенов подчеркнул, что именно Почта России является "последней милей" доставки, так как именно она является монополистом в области логистики в городах численностью населения менее 200 тыс. человек. В настоящее время в Почте России идут серьезные процессы трансформации и создаются предпосылки для того, чтобы она стала глобальным провайдером логистических, финансовых и государственных электронных услуг. Реорганизация почтовой службы и создание единой системы идентификации граждан и платежей окажут драматическое влияние на весь рынок электронной коммерции.
О рынке электронной коммерции
В настоящее время Россия занимает 5 место в Европе и мире (если рассматривать Европу как одно государство) по объему электронной коммерции. Рынок электронной коммерции России оценивается примерно в 10 млрд. евро. Таким образом видно, что рынок еще далеко не насыщен и перспективы его огромные.
Однако главный вопрос в том, с какой стратегией правильно выходить на этот перспективный рынок. "И мы хотим быть той компанией, которая предлагает компаниям тот путь, который не требует существенных затрат для первого шага", - подчеркнул Александр Семенов. На основе уникального с точки зрения функционала решения Intershop можно строить масштабируемую развивающуюся платформу, которая может быть прозрачно интегрирована с любыми другими решениями, которые ритейлер уже использует. Это особенно актуально в нынешней экономической ситуации, когда лишних денег на рынке нет, и скорее всего, не будет в ближайшие годы.
Об Intershop из первых источников
Рынок России является перспективным, отметил Олаф Лабер (Olaf Laber), вице-президент по новым бизнесам и развивающимся рынкам Intershop. В частности, мы ожидаем 36% роста рынка электронной коммерции в 2013 году.
Intershop является одним из крупнейших международных поставщиков решений электронной коммерции. Каждый день мы обслуживаем 500 клиентов в 75 странах на 50 языках на 1500 интернет-сайтах, продаем 250 тысяч продуктов, обеспечиваем 15 млн. просмотров веб-страниц, оформляем 1,3 млн. заказов и обеспечиваем 200 млн. евро выручки. Единое комплексное решение сфокусировано на создание профессиональных платформ электронной коммерции, которые интегрируют все каналы сбыта компании.
Intershop предлагает комплексную платформу, обеспечивающую взаимодействие с клиентами и поставщиками. Мы не только разрабатываем веб-интерфейс для покупателей, но и поддерживаем ряд моделей b2b, обеспечиваем не только продажи, но и управление заказами, поступающими от покупателей.
Решение Intershop основывается на ряде инфраструктурных систем. У компаний обычно имеются свои системы ERP (Enterprise Resources Planning), CRM (Customer Relationship Management), SAP, CMS (Content Management System), CatM (Catalog Management), PIM. И наша задача заключается в обеспечении эффективного интерфейса между всеми этими системами.
Мы заботимся не только о нашем клиенте, но и его покупателях. На современном рынке также очень большую роль играет социальная коммерция, и здесь важно учитывать все аспекты взаимодействия покупателя с его сообществом, социальным окружением. Система Intershop поддерживает все интерфейсы, включающие не только покупку через веб-сайт, но и все остальные каналы, включая обычные магазины, колл-центры, телемагазины. И мы обеспечиваем эффективное взаимодействие клиента со всеми указанными составляющими.
В системе Intershop используются такие стандартизированные платформы, как логистика, CRM, получение платежей, др.
Именно в этом заключается отличие между Интернет-магазином и реальной мощной системой электронной коммерции, как Intershop.
Клиентам Intershop предлагается полномасштабное обслуживание, в частности, профессиональные услуги консалтинга, как прямого, так и через партнера.
"Наша платформа гибкая, и зависит от рынков, на которых мы работаем. Каждый рынок требует своего уникального подхода к продаже и обслуживанию клиентов. Решение адаптировано к каждому конкретному рынку, включая и такой новый и сложный рынок, как b2b2c. Компании могут использовать решение Intershop на основе модели программного обеспечения как услуги (SaaS)".
Фокус на отраслевые решения
Intershop уже двадцать лет работает в области электронной коммерции. А это, в свою очередь, означает наличие двадцатилетнего опыта изучения различных отраслей промышленности. Опыта просто электронной коммерции недостаточно - каждый сектор имеет свои собственные уникальные вызовы, которые необходимо понимать и на которые необходимо отвечать для того, чтобы создать успешное и конкурентоспособное решение.
Далее Олаф Лабер привел примеры отраслевых решений: Pottermore(shop.pottermore.com) – обработка свыше 7 тысяч заказов в час; HP (www.hp.com) – работает на 17 языках, используется динамический выбор более 40 валют; MEXX (www.mexx.com) – 9 сайтов, 7 стран, 4 языка; MERCK (www.merck-chemicals.com).
В заключении Олаф Лабер рассказал о рынках сбыта Intershop: порядка 60% – это европейский рынок, 29% - американский, 11% - страны азиатско-тихоокеанского региона. В компании в настоящее время работает 530 человек и количество сотрудников будет возрастать.
Еще раз о перспективах электронной коммерции в России
По прогнозам ведущих исследовательских компаний российский рынок интернет-торговли ждёт бурный рост, - сказал Вячеслав Коган, директор по развитию бизнеса направлений Электронная коммерция, Системы лояльности, Мобильные решения ГК «КОРУС Консалтинг». Объем рынка 10 млрд. евро, который был озвучен Александром Семеновым, касается только b2c сегмента. b2b сегмент электронной торговли по оценкам исследования РБК составил 4,2 триллиона рублей. По оценкам Morgan Stanley, объем российского рынка электронной коммерции до 2015 года должен достичь уровня около 5% общей выручки российского ритейла.
Intershop – мощная индустриальная платформа для электронной коммерции
В настоящее время в России проникновение мощных индустриальных платформ e-commerce сравнительно небольшое.
«КОРУС Консалтинг» – компания, фокусированная на ритейле. И мы видим высокую рыночную потребность клиентов в решениях e-commerce, базирующихся на индустриальных платформах. Нужны решения, поддерживающие большое количество заказов и выдерживающих большую нагрузку на систему. Мы видим возможности внедрения решений e-commerce в компаниях - наших существующих клиентах и возможность достичь синергетического эффекта между e-commerce-решением Intershop и нашими решениями ERP, CRM и BI," - отметил Вячеслав Коган.
Задачи компаний электронной коммерции
"Задачи, которые ставят перед собой наши клиенты, соответствуют трендам, наблюдаемым на рынке:
- Обеспечение реализации концепции мультиканальности продаж – это торговля через разные каналы, удобные для покупателя (крупные оффлайн ритейлеры должны иметь онлайн-каналы). В противном случае они проиграют в рыночной конкурентной борьбе. Intershop полностью соответствует этой концепции потому, что в ее функциональности она заложена с самого начала. В рамках одной организации может быть определено неограниченное количество каналов продажи (B2C, B2B, mobile). Это уже заложено в стандартной функциональности системы.
- Обеспечение «seamless retail shopping experience» - бесшовный опыт покупок. Это тренд отмечен Accenture.
- Обеспечение возможности совершения покупок с мобильных устройств.
Критерии выбора платформы для онлайн-торговли
Каковы критерии выбора платформы для онлайн-торговли?:
- Функциональное покрытие требований компании и юзабилити. У Intershop огромное количество функциональностей уже заложены в базе.
- Лёгкость адаптации системы под требования ритейлера. В систему встроены средства разработки.
- Соответствующие референсы в практике вендора и интегратора.
- Наличие выделенных сотрудников интегратора, занимающихся именно этой областью автоматизации.
- Проверенная методика ведения проектов у интегратора.
- Собственная служба поддержки у интегратора.
- Наличие собственной команды поддержки решения у заказчика, которой интегратор мог бы передать знания, что оптимизирует бюджет на поддержку решения.
- Соответствие бюджету."
Еще раз о причинах выбора Intershop в качестве партнера
Вячеслав Коган еще раз остановился на причинах выбора Intershop в качестве стратегического партнера. Intershop – первая в мире платформа для автоматизации онлайн-коммерции. Работает на рынке с 1992 года. Имеет огромный накопленный опыт и большое количество референсных клиентов. Решение Intershop способно поддерживать бизнес очень больших клиентов (HP, Otto Group, MEXX, Pottermore). Очень важно и то, отметил Вячеслав Коган, что платформа развивалась эволюционно и интеграция между всеми модулями системы (а их очень много) бесшовная – нет необходимости в организации обмена файлами в различных форматах. Имеется полный спектр необходимой функциональности, как для B2C, так и для B2B-рынков, а также встроенное решение для автоматизации мобильной онлайн-торговли. И основываясь на данных критериях, "КОРУС Консалтинг" принял свое стратегическое решение по выбору такого бизнес-партнера, как Intershop.
Видение рынка со стороны заказчиков
Дмитрий Сытин, член Retail Dream Team Russia 2012, также поделился своим видением рынка электронной коммерции со стороны заказчиков. Дмитрий в настоящее время работает в проектах внедрения электронных торговых площадок в крупном предприятии отрасли ТЭК (ранее отвечал за ИТ в интернет-магазине "Утконос").
Что сейчас происходит на рынке решений для электронной коммерции?
"По сути, то же самое, что происходило с рынком ERP-систем некоторое время назад, но в крайне сжатом во времени варианте", - отметил Дмитрий Сытин. "Происходит взросление рынка – от самостоятельных разработок до осознания потребности в целостных платформах управления электронным бизнесом. И это происходит на наших глазах за последние три года".
В начале 2013 года Data Insight Федора Вирина провела исследование по e-commerce платформам, которые используют лидеры российского рынка электронной коммерции. И результаты исследования показали, что все они используют системы собственной разработки. Они, отталкиваясь от CMS (Content Management System), ударными темпами, имея десятки разработчиков, создавали, по сути, платформы электронной коммерции в b2b и b2c сегментах.
Что сейчас происходит на рынке электронной коммерции?
"Мы видим как топовые интернет-магазины, лидеров интернет-торговли, которые уже достаточно давно на рынке, так и новых игроков, выходящих на рынок e-commerce.
Самое главное, идет огромный поток выхода на рынок больших off-line ритейлеров fashion, non-food и food сегментов. Например, на прошлой неделе было объявлено о запуске интернет-магазина Metro (пока non-food, но скоро будет и food). Также объявлено о назначении директора по e-commerce Auchan в России. Это означает то, что Auchan в России рассматривает канал e-commerce как серьезный канал продаж.
Что происходит с платформами всех этих трех групп игроков?
Что касается топовых игроков (например, Ozon, Утконос), то часть из них развила свои платформы, но часть упирается в отдельные ограничения развития. Наступают ограничения архитектурных ошибок в проектировании собственных систем. И они задумываются о перевнедрении, то есть о покупке готовой платформы для электронной коммерции.
В "Утконосе" мы это проходили в 2011 году. После инициативы со стороны акционеров о необходимости повышения эффективности деятельности, мы начали выбирать платформенное решение для электронной коммерции. К сожалению, тогда мы не нашли на рынке готового решения. И мы были вынуждены идти по своему пути – развивать существующую на тот момент времени платформу, кардинально ее перерабатывая и разрабатывая те функциональные возможности (мультиканальные продажи, мобильные, телефонные решения, сайт, терминалы заказа), которые, как мы сегодня видим, прекрасно реализованы в системе Intershop. При этом "Утконос", как и другие российские игроки, имела ERP-систему ("Утконос" - клиент SAP в России с 2000 года), но не имела платформу e-commerce.
Что происходит с новыми игроками?
"Новые игроки не готовы заниматься разработкой, а хотят получить готовое решение. И причина понятна - акционеры хотят быстро получить результат с понятными, контролируемыми и управляемыми затратами, величина которых зависит от масштаба бизнеса. Разработка же – это целый технологический процесс, затратами в котором очень сложно управлять. Готовые платформы – в этом мы видим решение.
Новые игроки хотят получить все функциональные возможности в ограниченные сроки и начать зарабатывать, чтобы бизнес начал приносить доходы".
То же самое хотят off-line ритейлеры, которые ищут готовые решения. Все это - естественное движение рынка технологических платформ к готовым решениям, подытожил Дмитрий Сытин. И отсюда совершенно логичен приход Intershop на зрелый рынок. Рано или поздно это должно было случиться. И конкурировать с западными ритейлерами, которые приходят на российский рынок можно, только используя такие профессиональные решения, как Intershop.
Аксель Келер (Axel Koehler), Старший вице-президент по глобальным продажам и маркетингу Intershop, отметил, что Россия в настоящее время является наиболее быстро растущим рынком бизнеса электронной коммерции. Рынок электронной коммерции в России составляет всего лишь 1,7% того потенциального объема, который мы ждем от этого рынка. И это означает, что мы обязательно должны быть здесь. И это уже реализовано благодаря партнерству с компанией "КОРУС Консалтинг".
Далее участники пресс-конференции ответили на вопросы представителей СМИ.
Вопрос Отраслевого портала «Логистика»: Как поддерживается логистика в Intershop?
Ответ: "Для решения задачи логистики наши клиенты чаще всего пользуются услугами специализированных логистических компаний", - сказал Аксель Келер. - "Выбор решения зависит от ожидания покупателей. В частности, в Германии ждут доставки на следующий день после заказа. Есть проблема того, что заказывают больше, чем планируют купить. То, что не подошло, возвращают обратно. Соответственно, в платформе реализована поддержка обратной логистики.
Еще один аспект касается оплаты покупок. В Европе привыкли платить кредитными картами. А в России больше используется способ оплаты наличными по факту доставки. И такой факт также повлияет на выбор логистического партнера, который предложит соответствующее решение".
"В системе Intershop есть стандартные сертифицированные интегрированные IP-интерфейсы, учитывающие различные возможности различных логистических компаний (DHL, UPS, FedEx, др.), работающих на разных рынках, а также с логистической модулю SAP", - продолжил ответ коллеги Олаф Лабер. - "И мы готовы адаптировать интерфейсы под конкретных локальных логистических партнеров, работающих на российском рынке".
Читайте также по данной теме:
Ырысбек Ташбаев
Директор по развитию
Отраслевой портал «Логистика» - Logistics.ru
development@logistics.ru
