Ключевые исполнители быстрой доставки теперь могут компенсировать часть трат на питание за счёт Ozon-баллов. Это шаг в сторону устойчивой операционной модели с акцентом на качество и удержание персонала.
Ozon Fresh — сервис экспресс-доставки продуктов и готовой еды — внедрил новую программу лояльности для своих курьеров и сотрудников дарксторов. За выполнение стандартных операционных заданий исполнители будут получать Ozon-баллы, которыми можно оплачивать до 90% стоимости товаров на внутренней витрине «Для сотрудников».
Механика проста:
-
150 баллов ежедневно начисляются за 3 часа смены в дарксторе или 20 доставок за день.
-
Баллы автоматически попадают в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon.
-
Срок действия — 30 дней.
Программа распространяется как на штатных сотрудников, так и на фриланс-исполнителей, подключающихся к сервису через платформу Ozon Job.
«Это инструмент, который помогает не просто повысить мотивацию, а встроить культуру заботы в операционные процессы», — комментирует Ольга Коломеец, директор по логистике и производственным операциям Ozon Fresh.
Инфраструктура поддержки: не только баллы
Программа лояльности дополняет уже существующий пакет нематериальных мотиваций для сотрудников «последней мили» и дарксторов. Он включает:
-
Наставничество и обучение: доступ к обучающим модулям и сопровождение в первые дни работы.
-
Инфраструктура на объектах: оборудованные зоны отдыха, зарядные станции для электровелосипедов.
-
Страховая защита: покрытие до 500 тыс. рублей на случай болезни или несчастного случая (для курьеров).
Фактически, речь идёт о попытке перевести «гибких исполнителей» (гиг-воркеров) в режим, где они получают хотя бы базовую социальную защиту и элемент устойчивого дохода.
Контекст: логистика + HR = конкурентное преимущество
Для e-commerce-платформ с высокой плотностью доставок, таких как Ozon, удержание и стабильность исполнителей напрямую влияют на качество сервиса. В условиях кадровой конкуренции на рынке доставки и продолжающейся экспансии dark store-форматов, компании вынуждены пересматривать подходы к «фронтовым» категориям сотрудников.
Программы лояльности, направленные не на скидки для клиентов, а на вовлечение линейного персонала, становятся новым инструментом операционной эффективности.
Вывод: новая логика операционного комфорта
Запуск балльной программы Ozon Fresh — это не столько про бонусы, сколько про пересмотр роли логистических исполнителей в e-commerce. В сегменте, где клиентоориентированность невозможна без надёжной «последней мили», инвестировать в благополучие курьеров и сотрудников дарксторов — не жест доброй воли, а элемент стратегии.
