На фоне стремительного роста e-commerce кадровый голод в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) из временного явления превращается в хроническую проблему. По данным платформы гибкой занятости Ventra Go!, 92% российских ПВЗ испытывают дефицит персонала, а для 45% участников рынка он стал постоянным. Как индустрия адаптируется к новым условиям.
Нагрузка растет, а штат не поспевает
Экспансия маркетплейсов в последние два года радикально изменила ландшафт логистики «последней мили». Вместе с объемами заказов выросла и нагрузка на ПВЗ — чаще всего это компактные точки с командой в 1–3 человека. По данным исследования Ventra Go!, 75% таких пунктов за последние шесть месяцев нанимали от одного до пяти новых сотрудников. Однако найти и удержать персонал становится все сложнее.
Кто ищет — тот нанимает
В 65% случаев подбор персонала ложится на плечи самого руководителя точки, еще в 28% — на администратора. Но даже если кандидат найден, есть риск, что вакансия снова откроется через пару недель. Наиболее частые причины текучки — увольнение (85%), низкая производительность (58%) и банальная нехватка рук (55%). Каждый третий работодатель (37%) ищет замену на время отпуска или болезни текущего сотрудника.
Оформление вне закона
Формальные трудовые отношения остаются скорее исключением, чем правилом. Только 27% работодателей нанимают сотрудников в штат, еще 20% используют альтернативные схемы: договоры ГПХ, самозанятость, ИП. Более половины респондентов (53%) признались, что не оформляют персонал вообще.
В 78% ПВЗ оплата происходит в обход официальных каналов: наличными (40%) или переводом на карту без договора (38%). Только 22% точек используют легальные схемы через платформы гибкой занятости. Причины — в стремлении сэкономить на налогах, а также в сложности и сроках официального оформления.
Временный персонал: решение или компромисс?
На фоне дефицита персонала 82% ПВЗ прибегают к помощи временных работников. В 24% случаев — регулярно. Обучение при этом чаще всего ложится на действующего менеджера (51%) или владельца бизнеса (44%), что дополнительно нагружает и без того ограниченные ресурсы точки.
При выборе кандидата приоритет отдается не опыту, а низкой стоимости. Более половины работодателей тратят на закрытие вакансии не более 5 тысяч рублей, еще 40% готовы инвестировать от 5 до 15 тысяч. Это формирует рынок сверхнизкооплачиваемого труда с минимальными ожиданиями от сотрудников — что, в свою очередь, подогревает текучку.
Цифровые платформы — на взлете
На фоне системной нехватки кадров растет спрос на гибкие формы занятости и цифровые сервисы, позволяющие оперативно вывести сотрудника в смену.
Анна Ларионова, директор по маркетингу Ventra Go!, подтверждает тренд:
«Подавляющее большинство ПВЗ нуждаются в решениях, которые позволяют запускать сотрудников в смену в течение одного-двух дней. Именно поэтому растет популярность платформ с предварительной верификацией персонала и возможностью быстрой замены».
Основные требования бизнеса к таким платформам:
-
предварительная проверка кандидата (55%),
-
быстрый старт работы (51%),
-
возможность бесплатной замены (43%).
Что дальше?
Устойчивый рост онлайн-торговли гарантирует, что кадровая нагрузка на ПВЗ будет только расти. Без системных решений — от автоматизации отдельных процессов до налогового стимулирования официального найма — проблема дефицита будет обостряться. Особенно на фоне демографических трендов и конкуренции с другими сегментами сферы услуг.
Вывод
Пункты выдачи заказов — ключевое звено в цепочке e-commerce. Но кадровая нестабильность уже влияет на скорость и качество обслуживания. Если ситуация с занятостью останется вне фокуса внимания государства и крупных игроков, издержки «последней мили» начнут расти — и за это в итоге заплатит покупатель.
