Сервис «Магнит Доставка» завершил 2024 год с положительной EBITDA, стал самым быстрорастущим игроком в e-grocery по версии INFOLine и Data Insight — и, что особенно важно, доказал, что доставка в ритейле может быть прибыльной. В интервью Retail.ru директор бизнес-формата «Фудтех» Антон Зубов рассказал, как «Магнит» выстраивает собственную экосистему, переходит на собственную последнюю милю и развивает персонализацию в приложении.
От агрегаторов — к собственной экосистеме
Стартовав в 2020 году с работы через агрегаторов, к 2023 году «Магнит Доставка» отказалась от модели зависимости в пользу развития собственной платформы. Как поясняет Антон Зубов, вложения в сторонние сервисы не давали бизнесу контроля над клиентом и сервисом. Собственное приложение и технологии позволили взять под управление последний этап доставки и выстроить устойчивую бизнес-модель.
Четыре цифровых вертикали: стратегия «Магнит omni»
«Магнит Доставка» входит в структуру «Магнит omni», наряду с «Магнит Маркет», «Магнит Плюс» и AdTech-подразделением. Эта цифровая экосистема объединяет e-com, лояльность, персонализацию и ретейл-медиа в единую платформу. Внутри Super App клиент получает полный набор сервисов — от доставки до кешбэков, скидок, клубов по интересам и digital-контента.
Быстрее, ближе, персональнее: как «Магнит» оптимизирует доставку
Если в 2023 году доставка занимала до 2 часов, то к концу 2024 года среднее время сократилось до 30 минут. Это стало возможным благодаря точным алгоритмам и синхронизации процессов сбора, комплектования и маршрутизации.
Критерии качества доставки, по словам Зубова, просты: точность по времени, полнота заказа, удобство выбора и адекватные цены. И именно с этим запросом «Магнит» успешно справляется.
Финансовый результат: доставка с прибылью
Главный рубеж — положительная EBITDA — был достигнут в IV квартале 2024 года. Это ставит «Магнит Доставка» в редкую категорию прибыльных e-grocery проектов в России. При этом рост продолжается как по количеству заказов, так и по выручке. Средний чек стабилен и составляет около 1 500 рублей.
Персонализация как двигатель роста
Одним из фокусов 2025 года станет персонализация. В приложении планируется реализация адаптивного интерфейса: клиенту будет показан релевантный контент и ассортимент. Например, если пользователь часто покупает молоко и хлопья, приложение предложит добавить одно к другому, а также покажет индивидуальные предложения и бонусы.
Также «Магнит» развивает развлекательный контент — от игр до цифровых журналов, что увеличивает вовлеченность пользователей и делает приложение не только транзакционной, но и коммуникационной платформой.
Перспективы и вызовы 2025 года
Сервис продолжит расти за счет улучшения качества сборки, скорости доставки и повышения пользовательской лояльности. Одновременно будет вестись работа над релевантностью онлайн-ассортимента: как показывает аналитика, онлайн-покупатель — моложе, тратит больше и ожидает иного продуктового набора. Здесь ключевую роль играют дарксторы и адаптация офлайн-форматов под e-commerce-потребности.
Зубов подчеркивает, что в более чем 100 магазинах сети уже сейчас доля онлайн-продаж превышает 20%, что открывает большие возможности для масштабирования.
«Магнит Доставка» стал примером успешной цифровой трансформации FMCG-гиганта. Ставка на собственные технологии, отказ от зависимости от агрегаторов и фокус на пользовательский опыт позволили компании не просто встроиться в e-commerce, но и задать темп всему рынку.
