Число продавцов и кассиров в России за 2023–2025 годы сократилось на 9,1%, до 5,16 млн человек, следует из расчетов «Т—Ж» на основе данных Росстата. Общая занятость за тот же период выросла на 1,1%, до 74,45 млн человек. При этом продавцы и кассиры по-прежнему формируют 65% вакансий в торговле: ритейлу все еще нужен линейный персонал, хотя сама работа внутри магазина меняется.
Продавцов меньше, спрос остается высоким
Доля продавцов и кассиров среди всех работающих снизилась до 6,9%. В 2017–2023 годах она держалась на уровне 7,5–7,7%. Профессия при этом остается одной из самых массовых: в 2025 году больше было только водителей — 6,69 млн человек.
Высок и спрос со стороны работодателей. По данным исследования Ассоциации компаний омниканальной розничной торговли и hh.ru, на продавцов и кассиров приходится 65% вакансий в торговле против 68% годом ранее.
Ритейлу по-прежнему нужен линейный персонал, но часть функций постепенно уходит из традиционной кассовой зоны.
Самообслуживание — только часть изменений
Представитель «Магнита» связывает сокращение числа продавцов и кассиров в том числе с дефицитом персонала. Нехватка работников подталкивает компании повышать производительность и автоматизировать рутинные операции, снижая потребность в сотрудниках на отдельных позициях.
Самый заметный пример — кассы самообслуживания. По словам гендиректора «Infoline-аналитики» Михаила Бурмистрова, у X5 из примерно 140 тыс. действующих касс более 70 тыс. приходится на аппараты самообслуживания.
Одновременно сокращается часть торговых объектов, растет доля крупнейших сетей, шире распространяются форматы самообслуживания. Эти факторы Бурмистров также относит к причинам снижения численности продавцов.
Меняется и организация торговли. В отдельных товарных категориях обслуживание через прилавок уступает место продаже упакованной продукции в формате самообслуживания. Такая модель требует меньше работников на одной операции.
По словам Бурмистрова, число сотрудников в расчете на один магазин также сокращается.
Одна должность — больше функций
Автоматизация меняет содержание линейных профессий. Часть операций передается технологии или покупателю, а сотрудники берут на себя другие задачи.
Председатель Ассоциации компаний омниканальной розничной торговли Станислав Богданов связывает изменение структуры вакансий с перестройкой занятости в торговых залах. Рутинные операции автоматизируются, но технологии по-прежнему требуют сопровождения персоналом. Больше рабочего времени уходит на задачи, связанные с квалифицированным общением с покупателями.
Кассир, например, может перейти на позицию администратора торгового зала или зоны касс самообслуживания. Параллельно сотрудники магазинов все чаще совмещают несколько функций, говорит Бурмистров.
Меняется и структура найма. Доля вакансий администраторов магазинов выросла с 8% до 11%, мерчандайзеров — с 7% до 9%. У продавцов и кассиров она, напротив, снизилась с 68% до 65%.
Эти данные не позволяют сопоставить количество исчезающих и возникающих рабочих мест. Но наряду с традиционными линейными позициями ритейлу чаще нужны сотрудники, способные координировать процессы и выполнять более широкий набор операций.
Читайте также: Самообслуживание в пекарнях меняет роль продавца у витрины
Часть работы перемещается в онлайн
Развитие e-commerce формирует другой контур занятости. По словам Богданова, рост онлайн-торговли увеличивает спрос на сборщиков заказов, курьеров и сотрудников дарксторов.
Бурмистров также связывает развитие онлайн-продаж с ростом потребности в таких специалистах. Дарксторы работают не с посетителями, а со сборкой онлайн-заказов, поэтому часть операций перемещается из торгового зала в комплектацию и исполнение заказов.
Богданов считает, что в ближайшие годы в рознице будут более востребованы администраторы касс самообслуживания и сотрудники складов, умеющие работать с роботизированными системами. Исходные данные не позволяют оценить будущий масштаб этого сдвига, но структура вакансий уже меняется в ту же сторону.
Новая модель занятости
Сокращение числа продавцов и кассиров на 9,1% за два года пока не выглядит как исчезновение профессии: она остается одной из крупнейших по численности и по-прежнему формирует основную часть вакансий в торговле.
Магазину требуется меньше людей на части повторяющихся операций, сотрудники совмещают больше функций, а часть занятости перемещается в онлайн-операции и фулфилмент. Автоматизация действует вместе с кадровым дефицитом, сокращением части торговых объектов и распространением самообслуживания.
По оценке Бурмистрова, снижение числа продавцов и кассиров в расчете на один магазин в ближайшее время продолжится. При этом высокий спрос на линейный персонал сохраняется.
