В 2026 году в одном-двух московских торговых центрах могут появиться сервисные хабы маркетплейсов — точки, где магазины, ПВЗ и межмагазинная доставка работают в одном клиентском сценарии. Для ритейла и e-commerce это проверка новой омниканальной модели: ТЦ становится не только торговой площадкой, но и городским узлом исполнения заказов.
Пилотные сервисные хабы маркетплейсов планируются в одном-двух московских ТЦ, заявила РИА Недвижимость эксперт Ассоциации торговой недвижимости и экспертов ритейла Наталия Кермедчиева. По её оценке, переговоры между торговыми центрами, маркетплейсами и ритейлерами идут около года; стороны обсуждают контракты и оценивают инвестиции, но соглашения пока не подписаны.
Новый формат отличается от обычного ПВЗ. Пункты выдачи уже работают в российских торговых центрах: по словам Кермедчиевой, только у Wildberries около 400 таких точек в ТЦ. Сервисный хаб предполагает более плотную связку офлайн-магазина и маркетплейса: покупатель может заказать товар, прийти в торговый центр, проверить размер или модель в магазине и получить альтернативную позицию через межмагазинную доставку.
Читайте также: «М.Видео» переводит ПВЗ из точки выдачи в сервисно-логистический узел
Для логистики это означает появление дополнительного городского контура исполнения заказа. Товарный поток перестаёт быть линейным — склад, ПВЗ, покупатель — и начинает проходить через магазин, сервисную зону, пункт выдачи и клиента внутри торговой инфраструктуры. Такая схема требует точного учёта остатков, синхронизации SKU, прозрачного статуса заказа и понятного распределения ответственности между маркетплейсом, ритейлером и управляющей компанией ТЦ.
Экономика модели остаётся одним из ключевых ограничений. Кермедчиева указывает, что ритейлеру нужно состыковать платежи торговому центру и маркетплейсу, сохранив маржинальность. Отдельный вопрос — регуляторный статус: по её словам, маркетплейс не относится к классической торговле, поэтому участникам нужно определить устойчивую правовую и операционную схему взаимодействия.
Спрос на такие форматы связан со скоростью получения и замены товара. Кермедчиева приводит оценку, что 50% зумеров отказываются от товара, если ожидание превышает 10 часов; источник этой цифры не раскрыт. До проверки методологии её нельзя использовать как подтверждённую рыночную статистику, но сам сигнал важен: быстрый подбор, выдача и возврат становятся частью конкуренции между офлайном и e-commerce.
Для торговых центров сервисные хабы дают шанс вернуть трафик через операционную функцию, а не только через арендаторов и витрины. Для маркетплейсов и ритейлеров это проверка модели, в которой клиентский сценарий, товарные остатки, выдача и межмагазинная доставка должны работать как единая система.
