Прогнозирование спроса: данные и подходы
Для точного прогнозирования роста спроса мы используем комбинацию исторических данных и аналитики текущих продаж. Это включает изучение тенденций предыдущих лет, динамику роста заказов (например, увеличение отправлений в месяц с 9,5 млн в 2022 году до 12 млн в 2023 и до 14 млн в 2024), сотрудничество с крупными онлайн-площадками, такими как маркетплейсы, и выявление новых трендов. Для эффективного управления ресурсами используются также данные по средним показателям недельных объемов отправлений с особым акцентом на крупные хабы Москвы и Санкт-Петербурга.
Когда начинается подготовка к высокому сезону
Подготовительные мероприятия начинаются задолго до наступления пика. Уже в августе стартует активная подготовка к декабрьскому наплыву с расширением персонала и увеличением количества транспортных маршрутов минимум за 3–4 месяца до начала пика. Процесс планирования запускается даже раньше, в январе, для подготовки к крупным событиям типа Черной Пятницы и Нового Года. Примером служит переезд сортировочного центра в Екатеринбурге на новую площадку большей вместимости.
Координация между подразделениями
При подготовке к высокому сезону важна скоординированная работа отделов всей организации. Логистика занимается управлением процессами и доставкой огромного объема посылок до 14 млн в месяц, закупки отвечают за обеспечение необходимыми материалами и транспортом, а маркетинг изучает тенденции рынка и предлагает новые сервисы (такие как доставка по клику). Такая интеграция подразделений способствует эффективному использованию ресурсов и улучшению клиентского сервиса.
Управление доставкой и нагрузкой в пиковые недели
Во время пика отправлений компания увеличивает частоту поставок и проводит гибкое распределение маршрутов. Часть грузов отправляется сразу на пункты выдачи, уменьшая давление на службу курьера и сокращая срок доставки в последнюю декаду года. Расширяется смена сотрудников складов путем привлечения временного персонала и сторонних подрядчиков, что снижает риски задержек. Дополнительно привлекается дополнительный транспорт для вывоза всех остатков отправлений.
Особые категории: хрупкие товары и подарки
Некоторые группы товаров требуют повышенного внимания и специфического подхода в упаковке и обработке. К ним относятся такие хрупкие изделия как, например, электроника, предметы декора, а также подарочные наборы. В предновогоднем сезоне резко возрастает объем зарубежных покупок и услуг шопинга, показывая прирост в 20–30%. Повышенное внимание уделяется качеству упаковки и обеспечению сохранности товара.
Быстрая реакция на изменения спроса
Компания способна оперативно реагировать на резкий рост популярности конкретных продуктов, таких как игрушки «лабубу». За 1–2 дня удается изменить направление движения грузов, направить большую часть продукции непосредственно на ПВЗ, снизив нагрузку на курьеров на 10–15%. Центральный офис мгновенно координирует необходимые меры и привлекает дополнительные транспортные средства, ускоряя поставки.
Форс-мажоры: пример декабря 2023 года
Иногда возникают ситуации, когда реальный спрос превышает ожидания. Так было в декабре 2023-го, когда количество отправок выросло на 2,5 млн единиц. Чтобы справиться с возросшим объемом, была организована быстрая переадресация части груза на ПВЗ, что позволило сократить нагрузку на сети. Несмотря на снижение своевременности доставок (с 94% до 85%), основной поток все-таки был доставлен вовремя.
Ключевые выводы
Эффективное управление пиковыми нагрузками требует тщательного анализа, долгосрочной подготовки, взаимодействия всех ключевых департаментов и быстрой реакции на возникающие проблемы и изменения рыночных условий.
