После вмешательства Федеральной антимонопольной службы крупнейшие маркетплейсы России — Wildberries и Ozon — скорректировали внутренние правила работы с продавцами. Изменения затронули тарифные механизмы, возвраты и доступ к складам.
Что произошло?
В августе—сентябре 2025 года маркетплейсы внедрили новые условия, вызвавшие волну жалоб со стороны представителей малого и среднего бизнеса. Продавцы сообщали о непрозрачных механизмах скидок, услугах без возможности отказаться, сложности с возвратом товаров и блокировках аккаунтов.
Экспертный совет при ФАС провёл заседание с участием всех сторон и рекомендовал площадкам устранить спорные практики. По состоянию на ноябрь 2025 года обе платформы представили отчёты об исполнении требований.
Wildberries: отказ от индекса остатков и «жесткой привязки» к тарифным пакетам
Что отменено:
-
Индекс остатка больше не влияет на тарифы за хранение или автоматические скидки.
-
Убрана принудительная привязка к дополнительным услугам через «Конструктор тарифов» — раньше предприниматели не могли отказаться от навязанных опций даже при отсутствии в них необходимости.
Что внедряется:
-
С 18 ноября 2025 года продавцы смогут оформлять досрочный вывод средств по разовой заявке — без подключения к опции в «Конструкторе».
-
В I квартале 2026 года появится функция перераспределения остатков между товарами — для более гибкого управления складом.
Юридическая часть:
Новые условия и опции будут закреплены на уровне оферты, а не внутренних интерфейсов, что исключает одностороннее изменение правил.
Ozon: пересмотр возвратов и автоматизация вывоза товаров
Ozon изменил правила обработки возвратов по модели FBS (Fulfillment by Seller):
-
Ранее возвратный товар автоматически зачислялся на склад маркетплейса без возможности альтернативной реализации.
-
Продавцы не могли оперативно забрать продукцию, сталкивались с блокировками слотов и платили за хранение неопределённый срок.
Что меняется:
-
Восстановлена предыдущая модель управления возвратами.
-
С середины ноября будет доступна функция автовывоза — продавцы смогут настраивать автоматический возврат на выбранную точку.
Кроме того, компания подтвердила устранение блокировок кабинетов без объяснений — теперь при ограничении доступа должна быть озвучена причина и предоставлена возможность восстановления.
Почему это важно для рынка
ФАС официально заявила, что изменения позволят:
-
Снизить риски нарушения антимонопольного законодательства,
-
Обеспечить более прозрачные и конкурентные условия для малого и среднего бизнеса,
-
Препятствовать навязыванию услуг и неконтролируемому изменению условий оферт.
Ситуация стала сигналом для всего e-commerce сектора: растущая роль маркетплейсов как инфраструктурных игроков требует более сбалансированного регулирования и учёта интересов независимых продавцов.
Вывод
Прецедент с рекомендациями ФАС и последующими изменениями на Wildberries и Ozon показывает, что дисбаланс в отношениях между платформами и продавцами начинает корректироваться.
Для предпринимателей это означает больше предсказуемости и инструментов контроля. Для маркетплейсов — необходимость выстраивать более устойчивые и юридически выверенные модели взаимодействия.
Для регуляторов — индикатор, что soft power через экспертные советы может работать эффективнее формальных проверок.
