Показатель увеличился вслед за ростом стоимости товаров и активным развитием новых сегментов: интернет-торговля ювелирными изделиями, премиальной одеждой и обувью, автомобилями и недвижимостью. Драйверами роста также стали категории продуктов питания, парфюмерии и косметики. Компании активно наращивают долю заказов с предоплатой и продолжают перевозку различных категорий товаров, причем оперативная доставка перестает быть конкурентным преимуществом и становится стандартом рынка. Об этом сообщается в обзоре ПЭК и PIM Solutions, подготовленном совместно со СДЭК и Dalli.
За январь — февраль средний чек в российских интернет-магазинах увеличился на 17% год к году, до 6 329 руб., согласно данным сервиса оптимизации логистики PIM Solutions, которые приводятся на основе анализа 48 тыс. онлайн-площадок.
«Уверенный рост связан с инфляцией, повышением цен на товары и увеличением числа клиентов, готовых покупать дорогостоящую продукцию в интернет-магазинах», — пояснила генеральный директор Pim Solutions Ольга Сатановская.
Среди таких товаров больше всего увеличился объем продаж одежды и обуви премиум-сегментов, а также ювелирных изделий — ведущие игроки рынка ускоренно развиваются на онлайн-площадках, подчеркнул заместитель директора ПЭК Андрей Мякин. Например, по итогам 2024 года объем интернет-продаж Sokolov через сайт и мобильное приложение увеличился на 37% год к году. Количество онлайн-покупок в Sunlight за первое полугодие 2024 года и вовсе выросло на 77% год к году.
Кроме того, в России начинают развиваться сегменты онлайн-продаж автомобилей и недвижимости, пояснил Андрей Мякин.
Среди повседневных товаров рост среднего чека больше всего заметен в сегменте продуктов питания, косметики и парфюмерии, добавила заместитель генерального директора по коммерции Dalli Екатерина Анциферова.
Рост доли предоплаты и ускорение доставки
Чтобы оптимизировать затраты на логистику и сопутствующие операции, интернет-магазины все чаще запрашивают предварительную оплату товаров. Например, в прошлом году именно так поступили многие ювелирные бренды, рассказала руководитель направления развития клиентов СДЭК Ирина Иванова.
При переходе на эту модель интернет-магазины могут сократить долю возвратов более чем в два раза, добавила Ирина Иванова. Например, в фешн-сегменте этот показатель при заранее оплаченных заказах снижается на 16 п.п., до 12%.
Клиенты, как правило, выбирают между предварительной и постоплатой, ориентируясь на срок доставки из интернет-магазина, который за январь-февраль сократился на 6,5 п.п. год к году, до 4,3 дня, согласно данным PIM Solutions.
Как отмечает Андрей Мякин, для ускорения доставки продавцы совместно с логистическими провайдерами продолжают наращивать число распределительных и фулфилмент-центров по всей России. За год больше всего новых площадок запустили в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Новосибирске и Владивостоке, сообщил он. Кроме того, компании ускоряют прием, сортировку, обработку и подготовку посылок к отправке, добавила Екатерина Анциферова.
«Если ранее оперативная доставки была конкурентным преимуществом, то теперь стала стандартом, что изменило потребительское восприятие», — подчеркнул Андрей Мякин.
А продолжительное ожидание, напротив, снижает вероятность выкупа отправления, так как заказчик может передумать: найти более оперативный вариант доставки или потерять интерес к заказу, пояснила Екатерина Анциферова. Поэтому продавец вынужден закладывать в стоимость товара дополнительные затраты на логистику и учитывать риски отказа от покупки при доставке в регионы, добавила она.
Но многие маркетплейсы, во многом формирующие потребительские привычки, не планируют вводить строгую предоплату, что остается их конкурентным преимуществом, особенно в сегменте товаров универсального спроса, убежден Андрей Мякин.
В этом году интернет-магазины продолжат сокращать сроки доставки в первую очередь в регионах, прогнозирует Екатерина Анциферова. А главным вызовом для компаний станет повышение эффективности в условиях резкого роста затрат, подчеркнул Андрей Мякин.
