Интерес онлайн-покупателей к сайтам интернет-магазинов усиливается по мере увеличения стоимости товаров. Исследовательский холдинг РОМИР проанализировал поведение покупателей в Интернете и выявил, что доля предпочитающих приобретать товары на сайтах интернет-магазинов растет с увеличением стоимости категорий товаров.
Ценовые сегменты и категории товаров
Исследование показало, что при покупке товаров стоимостью от 7 до 15 тысяч рублей 32% покупателей предпочитают пользоваться сайтами интернет-магазинов или брендов. При покупке товаров стоимостью от 15 до 25 тысяч рублей этот показатель увеличивается до 35%, а при покупке наиболее дорогостоящих товаров — до 37%.
Выбор площадки
Основными преимуществами покупки через сайт бренда или онлайн-магазина респонденты называют наличие скидок и промокодов, оригинальные товары, широкий ассортимент и большое количество отзывов. Дополнительные услуги, такие как сервисное обслуживание и возможность консультации продавца, также играют важную роль.
Для различных категорий товаров предпочтения распределились следующим образом:
- Бытовая техника: 27% покупателей предпочитают сайты онлайн-магазинов.
- Мебель: 26% покупателей.
- Ювелирные изделия: 28% покупателей.
Комментарии экспертов
Директор по работе с клиентами РОМИР Маргарита Абрамкина объясняет рост интереса к сайтам интернет-магазинов стремлением покупателей получить ожидаемый уровень сервиса и качества товаров. Дополнительные услуги, такие как индивидуальные консультации, скидки, бонусы по программе лояльности, расширенное гарантийное обслуживание и внимание к деталям, способствуют выбору в пользу сайтов брендов.
Методология исследования
Исследование проводилось в апреле 2024 года с целью изучить покупательское поведение в Интернете. Во всероссийском онлайн-опросе приняли участие 1600 человек в возрасте от 18 до 65 лет, которые совершают онлайн-покупки раз в квартал. В исследовании анализировался опыт покупки товаров категории FMCG-non food, включающей непродовольственные товары повседневного употребления, за исключением лекарств.
Рост интереса онлайн-покупателей к сайтам интернет-магазинов с увеличением стоимости товаров объясняется желанием получить высокий уровень сервиса и надежность. Это тенденция подтверждает важность наличия широкого ассортимента, скидок, отзывов и дополнительных услуг для привлечения и удержания клиентов.
