Группа М.Видео-Эльдорадо (ПАО «М.видео», МосБиржа: MVID), ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой, входящая в Группу САФМАР Михаила Гуцериева, доставила более 450 000 онлайн-заказов при помощи крупнейших агрегаторов такси с момента запуска сервиса быстрой доставки в апреле прошлого года. М.Видео и Эльдорадо доставляют бесконтактно в течение двух часов бытовую и цифровую технику весом до 20 кг во всех городах присутствия. Доля экспресс-доставки составляет порядка 10% от общего числа курьерских отправлений, а общее количество доставок на дом клиентам за последний год выросло в два раза.
Быстрая и безопасная доставка в течение двух часов доступна более чем в 250 городах присутствия М.Видео и Эльдорадо. Новый удобный и безопасный сервис популярен среди жителей двух столиц и в других крупнейших городах-миллионниках (Екатеринбург, Краснодар, Нижний Новгород и др.), однако он также актуален и получает все большее распространение в других городах на всей территории нашей страны. Среднее время ожидания с учётом сборки и доставки товара составляет около 1,5 часов, минимальное время - 30 минут. Чаще других товаров с доставкой на такси заказывают смартфоны, ноутбуки, телевизоры до 43 дюймов, пылесосы и смарт-часы. Самыми дорогим приобретением стал ноутбук Apple стоимостью 578 990 рублей.
Аналитика данных и другие технологии на базе машинного обучения позволяют М.Видео-Эльдорадо формировать ассортимент и прогнозировать уровень товарных запасов в каждом из более чем 1000 магазинов, принимая во внимание различные факторы, такие как динамика продаж по каналам, сезонность, трафик, промоакции, а также вероятный объем товаров, зарезервированный для самовывоза. Порядка 50% товарного запаса хранится в магазине – это самые востребованные и популярные модели, таким образом, клиенты М.Видео и Эльдорадо могут забрать онлайн-покупку уже через 15 минут в магазине самостоятельно или в течение одного-двух часов получить с курьером на такси.
Руководитель по развитию продуктов и управлению проектами логистики Группы М.Видео-Эльдорадо Галина Миронова:
«Бережная доставка в любое удобное место, домой или на работу, в течение пары часов – одно из конкурентных преимуществ М.Видео-Эльдорадо. Очень часто нам нужен новый смартфон, зарядка или даже блендер здесь и сейчас, а не завтра. Высокую скорость исполнения онлайн-заказов нам позволяет делать разветвлённая сеть магазинов, где уже хранится нужный ассортимент, нет необходимости организовывать доставку со склада за городом, что требует времени. Большинство исключительно интернет-ритейлеров и маркетплейсов только развивают это направление. Если на этапе запуска у некоторых покупателей этот вид доставки взывал опасения, то сейчас сервис входит в привычку – более 15% наших клиентов воспользовались услугой больше одного раза».
Для получения экспресс-услуги клиенту необходимо при заказе онлайн добавить опцию «Доставка заказов на такси» и выбрать способ получения заказа «самовывоз или доставка из магазина» из ближайшего магазина, где товар доступен «через 15 минут». После оплаты сотрудник магазина передаст заказ для доставки водителю-партнёру агрегатора такси. При необходимости уточнения деталей по заказу с покупателем свяжется сотрудник компании или оператор контактного центра. Все доступные для покупки с доставкой на такси товары отмечены специальным значком. Минимальная стоимость заказа на данный момент составляет 1 990 рублей, он должен быть оплачен онлайн, а общий вес не превышать 20 килограмм.
