Каждый пятый представитель поколения Z в России совершает онлайн-покупки ежедневно. Миллениалы остаются более рациональными, но уступают в активности. Разница в привычках этих двух групп уже перестраивает стратегию ритейлеров.
Исследование финтех-компании ЮMoney среди более чем 3 000 россиян в возрасте 12–44 лет выявило: онлайн-шопинг стал для зумеров привычкой наравне с просмотром соцсетей. 20% представителей поколения Z совершают покупки в интернете каждый день. Для миллениалов этот показатель составляет лишь 15%.
Фокус на эмоции против прагматизма
Потребительские ценности двух групп различаются радикально. Для миллениалов приоритетом остаются скорость доставки (93%), наличие отзывов (73%) и надежность бренда (49%). Зумеры же выбирают по другим критериям: экологичность (53%), социальная позиция бренда и его узнаваемость (35%).
Платежные привычки
Миллениалы предпочитают банковские карты (50%), в то время как зумеры чаще используют альтернативные способы оплаты — «пей» (26%), электронные кошельки (23%) и QR-коды (21%). Это отражает их готовность к новым финтех-решениям.
Структура трат и импульсивность
Миллениалы чаще приобретают товары для дома (65%) и продукты (47%), зумеры — видеоигры (47%), одежду (45%) и цифровые подписки (40%). При этом 33% зумеров всегда покупают импульсивно, у миллениалов таких — 27%.
Роль инфлюенсеров
91% миллениалов не доверяют блогерам, предпочитая опыт других покупателей. У зумеров 42% доверяют рекомендациям лидеров мнений, а 77% хотя бы раз совершали покупку под влиянием соцсетей, где лидирует TikTok (42%).
Вывод для бизнеса
В e-commerce идет смена парадигмы: миллениалы ориентированы на рациональный выбор, а зумеры — на эмоции, тренды и вовлечение. Ритейлерам, работающим с молодежной аудиторией, необходимо выстраивать коммуникацию в соцсетях, использовать инфлюенсеров и интегрировать ESG-факторы в бренд-платформу.
«Они не ищут товар — они наталкиваются на него в ленте. Игнорировать это — значит остаться вне поля их внимания», — подчеркивает Ирина Полякова, руководитель службы сопровождения корпоративных клиентов ЮMoney.
