В первом полугодии 2024 года ГК «Деловые Линии» зафиксировала значительный рост обращений от поставщиков маркетплейсов через мессенджеры. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года, количество обращений увеличилось в 5 раз, что свидетельствует о переходе клиентов к неголосовым каналам связи. В 2023 году лишь 5% обращений приходилось на мессенджеры, а в 2024 году эта цифра возросла до 34%.
Основным мессенджером, используемым клиентами, стал Телеграм. Через него заказчики согласовывают и переносят доставки, уточняют статусы маркировки, оплаты и доставки. Среднее время ответа специалистов составляет всего 2 минуты. В Телеграме также функционирует чат-бот для поставщиков, который позволяет заказать дополнительные услуги, такие как перемаркировка поставок, маркировка коробов или формирование монопалет, а также получить информацию о водителе.
Пресс-служба ГК «Деловые Линии» отмечает, что обмен данными между чат-ботом и складом происходит в онлайн-режиме. Сотрудники склада видят задачи сразу после их поступления, однако клиентам рекомендуется подавать задания не позднее 18:00 по московскому времени за сутки до доставки.
