Теперь клиент может связаться с курьером прямо из приложения СДЭК. Номер появляется на экране с отслеживанием заказа, как только посылку передают в доставку, — и в приложении, и в браузере на телефоне.
Раньше, чтобы узнать, где курьер, приходилось обращаться в поддержку или ждать его звонка. Сейчас достаточно нажать кнопку на экране: можно уточнить время, если вы уезжаете, объяснить, как проехать, или перенести встречу — всё это без обращения в контакт-центр.
Новая функция дополняет то, что в приложении уже есть. Клиент отслеживает посылку, меняет заказ и смотрит детали доставки, а теперь ещё и быстро связывается с курьером.
Номер виден только пока идёт доставка и только получателю заказа. Как только посылку доставили, контакт пропадает с экрана, и позвонить курьеру вне заказа уже нельзя.
«Самое нервное — это последние полчаса, когда ждёшь и не знаешь, во сколько придёт курьер. Теперь это время под контролем самого клиента», — Александр Воронов, руководитель службы внутригородской логистики СДЭК.
