2.3. Индивидуальный бизнес: руководители
Большинство исследователей придерживаются мнения что основными составляющими успеха в бизнесе являются две группы факторов: принятая стратегия управления бизнесом и личный стиль управления руководителя. Каждый тип руководителя привносит в свою работу не только свой стиль, навыки и привычки, но и свою перспективу, свой наиболее отвечающую особенностям его личности и опыта, гласную или негласную стратегию.
В данном разделе представлена классификация типов руководителей в связи с формированием "стратегической конфигурации" - представления стратегического менеджмента в виде совокупности отдельных, но взаимосвязанных процессов формирования, обсуждения и принятия управленческих решений и непосредственного стиля руководства. В литературе описаны девять типов менеджеров, которые условно могут быть охарактеризованы как:
- "менеджер классической школы управления"
- "целеустремленный стратег"
- "руководитель с десятью липами"
- "специалист по политическим рискам"
- "жрец конкурентоспособности"
- "проницательный преобразователь"
- "адепт самоорганизации"
- "стратег решающего поворота"
- "антикризисный лидер"
Краткие характеристики этих менеджеров приведены ниже.
"Менеджер классической школы управления" опирается на тщательное планирование и пристальное наблюдение за возможными отклонениями от плана и предпочитает достижение прогресса посредством устанавливаемого и поддерживаемого внутри организации порядка.
"Целеустремленный стратег" проектирует стратегическое развитие, понимая формирование и реализацию стратегии как управляемый им и сознательно осуществляемый мыслительный процесс. Такой руководитель делает упор на средне- и долгосрочное развитие, делегируя решение краткосрочных задач подчиненным, которые руководят отдельными фрагментами проектов, решают ключевые задачи по управлению проектами и контролю бюджета.
"Руководитель с десятью лицами" воплощает в себе по меньшей мере десять ролей: "лидер" , "координатор" , "генератор идей" , "наблюдатель" , "спикер" , "громоотвод" , "распределитель" , "предприниматель" , "посредник" , "воспитатель".
"Специалист по политическим рискам" ориентируется главным образом не на внутреннюю деятельность предприятия, а на внешние изменения, прекрасно разбирается в их относительной важности и степени влияния на организацию. При этом руководитель данного типа обладает не только прозорливостью, но и динамичностью, позволяющей ему принимать решения в соответствии с изменяющимися обстоятельствами.
"Жрец конкурентоспособности" фокусирует свое внимание преимущественно на задаче достижения конкурентного преимущества в рыночной среде, уделяя значительное внимание позиционированию фирмы на рынке, изучению сильных и слабых сторон конкурентов, вырабатывая приемы борьбы против них.
"Проницательный преобразователь" интуитивно чувствует слабые и сильные стороны бизнеса и предпочитает озарения систематической аналитической работе, основанной на переработке большого количества информации.
"Адепт самоорганизации" сознательно децентрализует руководство и предоставляет руководителям более низких уровней управления и даже рядовым работникам возможность самим общаться с рынком и адаптировать окружающую их внутреннюю среду предприятия к возникающим ситуациям.
"Стратег решающего поворота" приступает к руководству, когда уже принято решение о переориентации предприятия, осуществлении кардинального поворота. Наилучшее назначение такого руководителя - использование его в качестве конкурсного управляющего.
"Антикризисный лидер" создает организационные структуры, которые как бы непрерывно проверяют предприятие на предмет возможного возникновения кризиса, а иногда и стимулирует процедуры имитации кризисов для формирования систем и подготовки персонала, способного эффективно справиться с любыми кризисами, грозящими предприятию.
Эти особенности лидеров бизнеса с позиций стратегии управления получили описание в литературе. Конечно, реальные бизнесмены сочетают в себе качества лидеров нескольких типов, однако на практике всегда можно выделить доминирующий в деятельности данного менеджера тип управления.
Новое направление психологии - соционика дает возможность связать стиль руководства и личностные качества руководителя с его психологическим типом.
Сведем типы стратегических лидеров и психологические типы в одну таблицу (табл. 73). Следует отметить, что в классической трактовке невольно смешиваются понятия "руководитель (администратор)" - формальное понятие и "лидер" - понятие неформальное. Часто лидер и руководитель не совпадают, делят роли, конфликтуют и т.д. В современном западном менеджменте используется понятие "менеджер" , который должен сочетать в себе роли руководителя (администратора) и лидера. Кроме того, лидеры с 3-го по 9-й - ситуативные, т.е. выдвигаются, становятся заметны, уверенно себя чувствуют в определенных ситуациях. Поскольку лидер - понятие неформальное, он и должен быть ситуативен. Но руководитель -понятие формальное. В том случае, если предприниматель начинает свое дело, развивает его и становится его руководителем, то понятия "руководитель (администратор)" и "лидер" совпадают.
Лидером может стать и назначенный владельцами предприятия менеджер вследствие своих личных качеств. Исходя из вышесказанного, в дальнейшем в работе будет использоваться привычный для отечественной управленческой науки термин "руководитель".
Как уже отмечалось выше, роль руководителя в бизнесе очень высока, поэтому и задача подбора руководителя чрезвычайно важна, особенно в переломные, сложные для трансформируемой компании периоды.
Как уже отмечалось выше, роль руководителя в бизнесе очень высока, поэтому и задача подбора руководителя чрезвычайно важна в любой момент деятельности фирмы, но особенно в переломные, сложные для фирмы периоды.
Для того, чтобы понять, как подбирать (назначать) людей руководителями, вначале необходимо описать, какие бывают руководители. По тому, как они строят свои отношения с подчиненными, руководителей можно разделить на восемь типов. Психологические типы руководителей представлены в таблице 74
В целом лидеры-экстраверты, как правило, лучшие руководители, чем интроверты, так как в первую очередь ориентированы на других людей - подчиненных, а не на себя.
Руководители-экстраверты
Руководителей-экстравертов можно разделить на две группы: ориентированных на людей и ориентированных на успех.
Руководители, ориентированные на людей, оценивают внешнюю среду как благоприятную. В основе власти у них лежат "правила игры" , стиль управления - демократический (основан на выработке решения с учетом мнения сотрудников, является самым лучшим в спокойной, устоявшейся обстановке). В экстремальных кризисных ситуациях он становится не столь эффективным. К таким руководителям относятся командные (Джек, Штирлиц) и находчивые (Дон Кихот, Гексли) лидеры.
Командный лидер - девиз "управляй по правилам". Выстраивает систему управления компанией: иерархия, управленческие технологии, четкие правила, которым подчиняется сам. Для разработки системы управления нередко приглашает специалистов-консультантов. Стремится уравновесить "своих" людей, которых брал на работу сам, "чужими" , чтобы уменьшить роль межличностных отношений. Любит искать системные решения. Лучший руководитель в условиях эволюционного развития предприятия.
Находчивый лидер - девиз "мозговая атака". Для него важна гармония со средой, и он стремится учесть все факторы и мнения, но в отличие от командного лидера ищет оптимальную модель не с помощью расчета и планирования, а методом "тыка". Его стиль - это постоянные совещания, собрания, мозговые атаки. Лучший руководитель в условиях перестройки, реорганизации предприятия.
Руководители, ориентированные на успех, оценивают внешнюю среду как неблагоприятную. В основе власти у них принуждение, стиль управления - авторитарный (основан на приказе и подчинении, что особенно хорошо в экстремальных ситуациях). В спокойной обстановке он, как правило, рождает недовольство и скрытое сопротивление сотрудников. К таким лидерам относятся лидер-режиссер (Гюго, Гамлет) и силовой лидер (Наполеон, Жуков).
Лидер-режиссер-девиз "играй людьми". Сильная личность, устанавливающая свои правила на предприятии и играющая по ним. Однако правила эти не афишируются и сотрудники должны о них догадываться. Тот, кто не догадывается, быстро уходит из компании. Кроме того, правила могут меняться, поэтому от увольнения не застрахован никто.Внешне производит впечатление заботливого патрона, но внутренне получает удовольствие от игры в "кошки-мышки" с сотрудниками и в конце концов расстается с ними так же легко, как силовой лидер. Результативный руководитель в условиях эволюционного развития предприятия.
Силовой лидер - девиз "оборона-наступление". Профессионал, работающий в рамках своей специальности. Аля него не проблема создать некую общность людей как структуру, выполняющую чисто инструментальную функцию (например, минимизацию налогов или захват рынка). Воспринимая человека как функцию, он убежден, что может расстаться с любым сотрудником в любой момент. В отличие от лидера-режиссера открыто пренебрегает подчиненными. Результативный руководитель в условиях перестройки, реорганизации предприятия.
Руководители-интроверты
Руководителей-интровертов можно разделить на две группы: первая - с внутренним равновесием и вторая - с беспокойством в душе.
Руководители с внутренним равновесием в душе обычно спокойны, реагируют только на сильные внешние сигналы, в ситуацию вмешиваются в крайнем случае, предпочитая, чтобы все решилось само собой, стиль -либерально-хаотический (основан на случайных, несистематических советах с подчиненными и выработке решений, которые далеко не всегда реализуются). Управление при этом малоэффективно. К таким руководителям относятся лидеры-эксперты (Робеспьер, Максим) и нерешительные лидеры (Бальзак, Есенин).
Лидер-эксперт - девиз "все делай по системе". Он живет интересами дела, аскет. По оценке всего персонала, редко ошибается, и люди идут за ним именно потому, что понимают: он делает что-то такое, до чего они сами никогда не додумаются. При этом они удивляются: "Как же он не понимает, что нам надо содержать семью, покупать жилье? Конечно, ему ничего этого не надо, но не каждый может жить так, как он". Он свою собственную жизненную ориентацию переносит на других и считает: "Пусть делают так же, как я, что тут непонятного?" Хороший руководитель небольшим коллективом в условиях спокойного эволюционного развития предприятия.
Нерешительный лидер - девиз "во всем сомневайся" Создает вокруг себя небольшую группу подчиненных и с увлечением занимается своими делами. В работу руководимой структуры предпочитает не вмешиваться, до крайности затягивая решение всех вопросов. Даже когда ситуация становится катастрофической, предпочитает ждать указаний сверху, перекладывая ответственность на свое руководство или своих подчиненных. Ярко выраженная политика "улитки в домике" или "моя хата с краю". При этом нередко хороший дипломат, оказывается на своем месте там, где нужно состыковать противоположные точки зрения или погасить конфликт.
Руководители с беспокойством в душе часто нервны, реагируют даже на слабые внешние сигналы, в ситуацию вмешиваются быстро, предпочитая все решить самому, стиль - авторитарно-хаотический (основан на случайных, несистематических указаниях и слабом контроле за их выполнением). Управление при этом малоэффективно. К таким руководителям относятся обидчивые (Драйзер, Достоевский) и уютные (Дюма, Габен) лидеры.
Обидчивый лидер - девиз "разделяй и властвуй". Хорошо чувствует отношение подчиненных к нему (и отвечает тем же) и подчиненных между собой. Долго помнит как хорошее, так и плохое. Поэтому оказывается на своем месте, руководя небольшим коллективом, где к нему хорошо относятся. В больших коллективах обычно начинает выделять фаворитов и аутсайдеров. Подчиненных может ссорить между собой с помощью слухов, намеков, сам при этом выступая арбитром.
Уютный лидер - девиз "делай как я". Если подчиненные лидера-эксперта восхищаются его прогностическими способностями, то про уютного лидера говорят: "Когда он с нами, мы решаем любые проблемы". Это, как правило, сильная, обаятельная личность, ему достаточно регулярно появляться среди сотрудников, чтобы все шло само собой. Хороший руководитель небольшим коллективом в условиях перестройки, реорганизации предприятия.
Подбор (назначение) линейного руководителя тесно связан с уровнем руководства. В теории и на практике нередко выделяют 3-4 уровня руководства, изредка больше. Для нашей задачи будем рассматривать три уровня руководства - высший, средний и нижний. Под высшим уровнем будем понимать уровень директоров, их заместителей, а также начальников филиалов, имеющих высокую степень самостоятельности в принятии решений; под средним -уровень начальников управлений, отделов, цехов, а также специалистов типа торговых представителей, имеющих высокую степень самостоятельности в принятии решений. К нижнему - уровень начальников и мастеров участков на производстве, начальников бюро и отделов в офисе. Остальные должности следует относить к тому или иному уровню в зависимости от величины организации, количества работников в ней и, в первую очередь, количества подчиненных у конкретного руководителя.
