Создание команды

2.4. Коллективный бизнес

Подбор необходимых людей, создание команды является одним из ключевых моментов в бизнесе, менеджменте, жизни. Любое заметное дело начинается с создания команды менеджеров.

Ключом к формированию команд является теория неформальных групп. В отличие от формальных групп (отдел, бюро, участок, цех) неформальную группу характеризуют отношения, складывающиеся между людьми. Работник может долгое время успешно выполнять поручения начальника (формальный коллектив), а дружить с соседом по даче (неформальный коллектив). Однако и на работе складываются определенные неформальные (то есть нерегламентированные) отношения.

Поступив в организацию, человек вскоре обнаруживает, что с одними людьми он работает гораздо больше, чем с другими. Если бы он составил схему своих контактов с сослуживцами в своей организации, то увидел бы довольно небольшую и неизменную по составу группу коллег, с которыми он постоянно общается изо дня в день, и еще одну, более многочисленную группу людей, с кем у него никогда не было контактов и о существовании которых он может даже не знать.

Немногочисленная группа людей, которые ежедневно работают вместе, составляет настоящую социальную группу (коллектив). Члены ее называют друг друга обычно по имени. Они лучше узнают друг друга в результате тесных личных контактов. Они общаются между собой не только как сотрудники, но и как люди со своими надеждами и опасениями, честолюбием и притязаниями, склонностями и антипатиями, социальными и семейными проблемами и т.д. Между членами этих небольших, построенных на межличностных отношениях, социальных групп часто складываются прочные узы дружбы, которые простираются на всю их жизнь далеко за пределами организации. По классификации это обычно либо группы по интересам, либо дружественные группы. Отдельные члены группы обычно отождествляют себя со своей группой, так что они обычно исповедуют ценности, принятые в группе, как свои собственные. В группе складывается представление о том, что есть правильное поведение ее членов.

Когда в группе сложилась определенная система межличностных отношений, формируются малые неформальные группы. Они имеют свои особенности:

• включают небольшое число людей - от 3 до 10, что определяется возможностью личных контактов, непосредственных связей лицом к лицу;
• складываются на основе чувства симпатии, единства интересов и увлечений, общих черт характера и поведения;
• имеют своих лидеров;
• в них возникают свои ритуалы, традиции, правила, обязанности и санкции.

Сила малых неформальных групп в том, что в них действуют неписаные правила, обязательные для всех членов группы, то есть то, что называют групповыми нормами поведения. Эти группы могут как помогать официальному руководству коллектива, так и вставать к нему в оппозицию, оказывать постоянное сопротивление.

Руководителям надо учиться сотрудничать с этими группами, а также умело создавать малые неформальные группы, объединяя людей, тянущихся друг к другу, общими делами, задачами, интересами. Это очень помогает созданию благоприятного психологического климата в коллективе.

Под малой неформальной группой в социальной психологии понимается немногочисленная по составу группа работников, члены которой объединены обшей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, способствующем возникновению эмоциональных отношений, выработке и развитию групповых норм.

В отличие от формального коллектива (отдел, участок, цех, бюро) неформальный никто не создает - он образуется спонтанно. Западные социологи выделяют пять ступеней этого процесса:

1. Неосознанное, стихийное объединение людей, обычно как реакция на какие-либо события, например на внешнюю угрозу.
2. Полуосознанное объединение на основе определенных эмоций - ненависти или, наоборот, приверженности к чему-либо или к кому-либо.
3. Временное организационное сплочение неформального коллектива для совместной борьбы с опасностью.
4. Организационное сплочение коллектива на долгий срок на позитивной основе - стремление утвердиться в конкурентной борьбе или вступить в престижный клуб.
5. Постоянное объединение людей для решения крупных долгосрочных целей, достичь которых иначе нельзя. Так появляются профессиональные союзы и политические партии, которые по своему характеру уже приближаются к формальным.

Соционика дает инструмент формирования коллектива, исходя из интертипных отношений. Имея такой инструмент, не имеет смысла ждать пока неформальная группа сформируется сама, пройдя нередко сложный и мучительный путь, а заниматься селекцией самим. На практике опытный руководитель интуитивно сам занимается этой работой. Соционика дает возможность менеджерам высшего и среднего уровня, специалистам по управлению персоналом, консультантам заниматься созданием коллектива на научной основе. В основе этой работы лежит простое правило: "Создавая формальный коллектив для решения определенной задачи, подбирайте работников в соответствии с их психологическими типами так, чтобы они в дальнейшем легко переросли в устойчивую неформальную группу - команду". Конечно, при этом ни в коем случае нельзя забывать о профессиональных качествах кандидатов. Хотя уже давно признано: в сплоченной команде нехватка профессионализма может компенсироваться за счет высокой психологической совместимости людей, тогда как в группе с психологическим дискомфортом даже высочайший профессионализм не способен уберечь от потерь в эффективности.

Психологические типы и малые, неформальные группы связаны между собой через интертипные отношения, которых, как указывалось выше, всего 16 видов. Психологические типы, находящиеся между собой в наиболее благоприятных отношениях (дуальные, тождественные, активации и зеркальные) легко образуют устойчивые неформальные группы (или их ядра). Как будет показано ниже, эти психологические типы являются членами одной квадры. Психологические типы, находящиеся между собой в нейтральных отношениях (полудополнения, деловые, миражные, квазитождественные, полной противоположности, родственные), долго притираются, приспосабливаются друг к другу и образуют менее прочные неформальные группы. Если они вливаются в сложившуюся группу, то попадают в число середнячков - между ядром и периферией группы. Психологические типы, находящиеся между собой в конфликтных отношениях (конфликтные, социального заказа, социального контроля), никогда не образуют неформальных групп. Войдя в сложившуюся группу, они или раскалывают ее на конфликтующие группировки, или вытесняются на периферию группы. Во втором случае эти люди обычно уходят, увольняются из организации.

Поведение человека во многом определяется его психологическим типом, а поведение в группе - интертипными отношениями, которые там складываются. Экстраверт (Жуков, Наполеон), например, входит в коллектив резко, быстро заводит контакты, любит лидировать; интроверт (Бальзак, Есенин), напротив, обычно долго присматривается, выжидает, контакты заводит медленно и долго может находиться на периферии группы. Поскольку в формальную группу могут входить (а неформальную образовывать) разные психологические типы, то вариантов отношений в группе может быть множество. Из этих вариантов выберем наиболее устойчивые и интересные - дуальные пары, дуальные триады, квадры. Одним из первых специалистов по соционике, взявшихся за изучение малых групп, стал ленинградский математик Г. Рейнин. В своей работе "Морфология малых групп" он рассматривает комбинаторные варианты малых групп, состоящих из четырех участников. Математический анализ показывает, что всего возможно существование 35 разных вариантов подобных малых групп, 15 из которых однородные, 20 - неоднородные. В однородных группах всех его участников связывают равноправные отношения, в неоднородных - неравноправные. Г. Рейнин выделил несколько наиболее интересных групп: квадра (известная и изученная до него), "клуб" , "букет" , "группа здоровья" , "квадрат" - однородные, "кольцо социального заказа" и "кольцо социального контроля".

Дуальных пар (т.е. пар психологических типов, находящихся между собой в дуальных отношениях), как указывалось выше, всего восемь: Дон Кихот-Дюма, Гюго-Робеспьер, Жуков-Есенин, Гамлет-Максим, Наполеон-Бальзак, Джек-Драйзер, Гексли-Габен, Штирлиц-Достоевский. Дуальная пара в отношениях с внешним миром, другими людьми, другими членами группы нередко ведет себя как один психологический тип, один "составной" человек.

В разных деловых обстоятельствах разные дуальные пары ведут себя по-разному. При этом ведущий пары (экстраверт) - "бизнесмен" , который ведет дело, ведомый (интроверт) - "небизнесмен" , который помогает дуалу и одновременно контролирует и корректирует его, уменьшая риск совместных операций. Дуальные пары довольно четко делятся на "предпринимательские" - инициативные, любящие рисковать, не любящие прямых указаний и "менеджерские" - наоборот, предпочитающие выполнять чужие указания и нелюбящие рисковать. При выборе кадров и команды важно подобрать и определить дуальную пару в такую деловую ситуацию, где она принесет максимальную пользу. Некоторые типичные ситуации приведены в таблице 78.

Согласно теории соционики, как отмечалось выше, у каждого психологического типа одна ведущая функция, сильная сторона - это то, что ему удается, нравится, получается; и одна слабая сторона - то, что не удается, не нравится, не получается. У пары Дон Кихот-Дюма, например: у Дон Кихота ведущая функция - оценка внутреннего содержания и потенциальных способностей объекта, слабая сторона - оценка отношений между людьми и их к себе; у Дюма - ведущая функция - человеческие отношения, эстетика, комфорт, слабая - оценка деловой выгоды и эффективности. В паре и сильные, и слабые стороны складываются, в результате чего эта пара будет себя чувствовать уверенно в ситуации инновационного предпринимательства, где нужно уметь оценивать внутреннее содержание, потенциальные способности создаваемого дела и его гармонию в мире бизнеса, качества людей, вовлеченных в это дело. Зато на фондовой бирже пара Дон Кихот-Дюма будет чувствовать себя неуверенно и скорее всего быстро разорится, так как они (как по отдельности, так и вместе) не умеют оценить деловую выгоду, эффективность.

Для пары Гюго-Робеспьер: у Гюго ведущая функция - свое настроение, эмоции, умение создавать эмоциональное напряжение у других, слабая сторона - способность улавливать динамику развития, прогноз. У Робеспьера ведущая функция - логика, система, умение анализировать и делать на основании этого анализа определенные выводы и предложения, слабая - волевой напор, владение пространством, стремление добиваться своего путем борьбы и конфликтов. В результате при сложении сильных и слабых сторон пара уверенно будет работать в консалтинге, где важен анализ и предложения, а также умение убедить в правильности своих предложений заказчика, и не сможет захватить рынок, т.к. при этом нужно и умение воевать и умение прогнозировать.

Формальным лидером дуальной пары обычно бывает экстраверт, неформальным - интроверт.

Так, например, при создании филиала по продвижению товаров в новый регион хорошо, если была бы возможность выбрать из кандидатов-специалистов человека, имеющего психологический тип Наполеон, и подобрать ему (или дать возможность подобрать самому) в качестве помощника человека, имеющего психологический тип Бальзак. Это существенно повысит шансы материнского предприятия на успех. Если же необходимо создать при инвестиционной компании брокерское отделение или дочернюю фирму, лучшими кандидатурами на роль директора и его заместителя будут Джек и Драйзер. Пара же Дон Кихот-Дюма в этом случае наверняка провалит дело.

Что касается руководства, то дуал бывает хорошим заместителем, помощником, секретарем. В таблице 79 дуальные пары приведены по принципу: руководитель - заместитель, помощник, секретарь.

Дуальных триад, как указывалось выше, шестнадцать.

Триады, в которые входит два экстраверта, являются

"деловыми" - они ориентированы на дело, менеджмент, бизнес; триады, в которые входит два интроверта, являются "неделовыми" - они ориентированы на науку, искусство, философию, другие области человеческой деятельности. В первую группу входят восемь триад, во вторую также восемь (табл. 80). Деловые триады можно в свою очередь разделить на "предпринимательские" , в которые входит иррациональная пара, и "менеджерские" , в которые входит рациональная пара (табл. 81).