Экскурс от экспертов аутсорсингового агентства STH-group показывает отклик на их профильную услугу в отдельных странах мира, в которых велась статистика по заданной теме.
Индия является мировым лидером в сфере аутсорсинга, особенно в области информационных технологий и поддержки клиентов. За последние 20 лет индийский экспорт услуг вырос на 14%, более 60% услуг на экспорт приходится на IT-сервисы и аутсорсинг бизнес-процессов, пишет ey.com. Для многих транснациональных гигантов страна является крупнейшим или вторым по величине рынком рабочей силы. Почему?
Во-первых, Индия обладает большим числом специалистов с высоким уровнем образования в области IT и других технических дисциплин. Во-вторых, стоимость рабочей силы там значительно ниже по сравнению с развитыми странами, что делает аутсорсинг в Индию экономически выгодным. В деловой среде широко используется английский язык, что облегчает коммуникацию с клиентами из западных стран. Кроме того, Индия активно развивает свою IT-инфраструктуру, что способствует увеличению числа аутсорсинговых компаний. Посмотрим на цифры для сравнения.
|
Страна |
Доля на мировом рынке |
Основные отрасли |
Причины |
|
Индия |
Более 50% |
Информационные технологии, поддержка клиентов, разработка программного обеспечения |
Высококвалифицированная рабочая сила, низкие затраты на оплату труда, широкое распространение английского языка |
|
Китай |
Около 20% |
Производство, сборка электронных устройств, текстильная промышленность |
Низкие затраты на оплату труда, развитая инфраструктура, высокая производительность |
|
Филиппины |
Около 15% |
Поддержка клиентов, бухгалтерия, медицинские транскрипции |
Высокий уровень владения английским языком, низкие затраты на оплату труда, культурная близость к западным странам |
|
Мексика |
Около 5% |
Автомобильная промышленность, производство, инженерные услуги |
Близость к США, свободные торговые соглашения (NAFTA), относительно низкие затраты на оплату труда |
|
Польша |
Около 4% |
Информационные технологии, бухгалтерия, финансовые услуги |
Высококвалифицированная рабочая сила, членство в ЕС, сравнительно низкие затраты на оплату труда по сравнению с Западной Европой |
Основные отрасли аутсорсинга в мире
Информационные технологии лидируют, так как цифровизация завоевала мир
- Разработка программного обеспечения.
- Управление инфраструктурой.
- Техническая поддержка.
- Ритейл и складское хозяйство
- Работа линейного персонала.
Производство
- Сборка и производство электронных устройств.
- Текстильная и обувная промышленность.
- Автомобильная промышленность.
Поддержка клиентов
- Колл-центры.
- Обработка запросов и обращений.
- Обслуживание клиентов.
Бухгалтерия и финансовые услуги
- Ведение бухгалтерского учета.
- Финансовая отчетность.
- Налоговые консультации.
Медицинские услуги
- Медицинские транскрипции.
- Административная поддержка.
- Телемедицина.
Расходы и ожидания
Ожидалось, что в 2023 году глобальная рыночная стоимость аутсорсинга бизнес-процессов в мире составит 350 миллиардов долларов США. К 2027 году Statista прогнозирует дальнейшее увеличение до 450 миллиардов долларов США, что соответствует годовому темпу роста (CAGR) в период с 2023 по 2027 год на уровне 6,48%.
50% компаний, опрошенных в рамках глобального аутсорсингового исследования Deloitte, заявили, что они передают на аутсорсинг производство и цепочку поставок. Более половины (52%) всех компаний используют аутсорсинг для выполнения важных бизнес-функций, таких как юридические, налоговые, кадровые или финансы.
Более трех четвертей (76%) всех руководителей говорят, что передают ИТ-функции на аутсорсинг, причем на первом месте стоит кибербезопасность, за которой следуют разработка приложений и программного обеспечения, а также услуги ИТ-инфраструктуры, сообщается в "Глобальном исследовании аутсорсинга Deloitte за 2022 год.
Каждый второй руководитель считает поиск подходящих специалистов самой большой внутренней задачей в реализации стратегии компании. Недалеко позади стоит проблема ограниченности инструментов и методов анализа данных. Поэтому неудивительно, что одной из наиболее важных причин увеличения инвестиций в аутсорсинг является доступ к новым возможностям (как техническим, так и кадровым).
Более одного из пяти управляющих директоров, опрошенных Deloitte, опасаются негативного влияния на корпоративную культуру при привлечении поставщиков аутсорсинга. Чтобы предотвратить негативный опыт, наиболее важными аспектами для предпринимателей являются прозрачность (54%), надежность (41%) и понимание бизнеса компании (40%).
Аутсорсинг продолжает набирать обороты по всему миру, охватывая различные отрасли и предлагая экономические преимущества для компаний, стремящихся расти и оптимизировать свои операционные расходы. Аутсорсинг действительно демонстрирует, как глобализация открывает новые возможности для сотрудничества и развития. Неудивительно, что с 1980-х годов рынок аутсорсинга превратился в стабильный и зрелый сектор, по мере развития которого стандарты качества услуг и процессов также значительно улучшились, да и компании-клиенты изменили свой подход к услуге.
