В российском подразделении международного оператора экспресс-доставки DPD произошли кадровые изменения: пост коммерческого директора заняла Наталия Плетнева, проработавшая в компании более 15 лет. В новой роли она будет курировать коммерческий блок, маркетинг и контактный центр DPD в России.
Карьера внутри компании и расширение зоны ответственности
Наталия Плетнева присоединилась к DPD в 2009 году, начав карьеру с позиции менеджера по развитию бизнеса. В 2014 году она возглавила управление по развитию бизнеса, а в 2017-м — департамент продаж. После объединения DPD и SPSR в 2019 году Плетнева была назначена директором по продажам объединённой структуры.
В 2022 году зона её ответственности расширилась: к коммерческому направлению добавился клиентский сервис, включая управление контактным центром. Новый статус коммерческого директора закрепляет фактическую роль Плетневой как одного из ключевых управленцев компании на российском рынке.
Фокус на сервисы и запросы клиентов
За годы работы в DPD Наталия Плетнева участвовала в реализации ряда стратегических проектов и формировании модели продаж, ориентированной на потребности клиентов в сегментах B2B и B2C. В компании подчёркивают, что многие сервисные решения запускались именно на основе прямой обратной связи от заказчиков.
Под её руководством в разные годы в DPD были внедрены и развиты:
-
перевозки с температурным режимом;
-
доставка с наложенным платежом;
-
частичная доставка — как «до двери», так и до пунктов выдачи;
-
доставка в согласованную дату;
-
интеграции с IT-модулями клиентов;
-
обновлённые сервисы доставки в торговые центры;
-
опции разгрузки и сопутствующих услуг.
Такой подход позволил компании расширить линейку решений для электронной коммерции, ритейла и корпоративных клиентов.
По словам Наталии Плетневой, ключевая задача коммерческого блока сегодня выходит за рамки классических продаж:
«Сегодня недостаточно просто продавать продукт — важно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, предугадывать их потребности и предлагать решения, которые закрывают реальные бизнес-задачи. Рост коммерческих показателей должен быть результатом продуманной стратегии и слаженной работы всех подразделений», — отметила она.
Генеральный директор DPD в России Николай Воинов подчеркнул управленческий опыт и вклад нового коммерческого директора в развитие компании, отметив, что в условиях повышенной турбулентности рынка её экспертиза станет важным фактором достижения стратегических целей оператора.
Контекст рынка
Назначение происходит на фоне трансформации российского рынка экспресс-доставки и логистики, где ключевыми факторами конкурентоспособности становятся качество сервиса, гибкость продуктовой линейки и глубокая интеграция с процессами клиентов. Расширение зоны ответственности коммерческого директора отражает стремление DPD консолидировать продажи, маркетинг и клиентский сервис в едином управленческом контуре.
