Как пишут «Ведомости», в 2025 году россияне всё чаще благодарят сотрудников сферы услуг — онлайн. Рост доходов населения, привычка к безналичным расчётам и цифровизация повседневных операций меняют саму культуру чаевых. Но что это значит для логистики, ритейла и клиентского опыта?
Рост онлайн-чаевых: тренды и драйверы
По данным сервиса «Плавно», только в первом полугодии 2025 года количество онлайн-чаевых выросло на 46,7%, до 3,5 млн транзакций. Остальные участники рынка фиксируют скромнее, но стабильные темпы:
-
T-Pay: +14%
-
Платформа ОФД: +24%
-
Flowwow: +33%
Этот рост объясняется:
-
Переходом на безналичную модель оплаты (в том числе через СБП);
-
Интеграцией функционала чаевых в POS и delivery-сервисы;
-
Изменением пользовательского поведения — клиенты всё чаще выбирают фиксированный процент или сумму «на чай» через интерфейс оплаты.
Где растёт сильнее всего
Онлайн-чаевые уже вышли за пределы ресторанной сферы. Если ранее этот формат был типичен для кафе и баров, то сейчас он охватывает:
| Сфера | Рост среднего чека чаевых | Средний чек (₽) |
|---|---|---|
| Рестораны | +65% | 375 |
| Отели | +31% | 457 |
| Магазины | +25% | 275 |
| Салоны красоты | +44% | 443 |
| Доставка цветов | +8% | 226 |
Источник: «Плавно», «Нетмонет», Flowwow
Особенность: чаевые всё чаще дают не только официантам, но и курьерам, продавцам, бариста, косметологам, мастерам в nail-сервисе.
Новые форматы: от QR-кодов до персонализированных интерфейсов
Сервис Tips от «Азбуки вкуса» — один из примеров B2C-решений, адаптированных под ритейл. Покупатель может отсканировать QR-код в торговом зале и выбрать сотрудника, которому хочет оставить благодарность. Это:
-
усиливает вовлечённость персонала,
-
повышает лояльность клиента,
-
и формирует новую метрику оценки качества обслуживания.
В delivery-сфере, например на Flowwow, пользователи чаще оставляют чаевые курьерам, которые доставляют в отдалённые районы или особенно бережно транспортируют товар.
Статистика: сколько и кому дают
Средний чек онлайн-чаевых по секторам:
-
Рестораны: 375–402 ₽
-
Гостиницы: 457 ₽
-
Салоны красоты: 300–443 ₽
-
Магазины: 275 ₽
-
Цветочная доставка: 226 ₽
Как правило, размер чаевых составляет от 10 до 14% от суммы заказа, особенно в ресторанном бизнесе.
Возможное замедление: что говорят аналитики
Несмотря на устойчивый рост в первом полугодии, аналитики предупреждают: во второй половине 2025 года динамика замедлится. Причины:
-
ухудшение ситуации на рынке труда,
-
рост цен на услуги,
-
снижение покупательской активности,
-
стагнация в продовольственном ритейле и падение трафика в общепите.
«Клиенты становятся экономнее — и не только в покупках, но и в благодарностях», — отмечает Михаил Бурмистров (Infoline-Аналитика).
Вывод: цифровые чаевые как маркер логистической зрелости
Всё больше компаний интегрируют функции digital-чаевых в сервисные цепочки. Это уже не просто «вежливый жест», а инструмент:
-
мотивации линейного персонала,
-
улучшения клиентского опыта,
-
оценки качества обслуживания в real time,
-
и формирования лояльности в новых B2C-каналах.
В условиях трансформации сферы услуг — от фудсервиса до логистики последней мили — именно микровзаимодействия клиента с персоналом становятся точкой дифференциации брендов.
