Компания фиксирует рост спроса на ремонт, настройку и восстановление техники во всех ключевых категориях
В 2024 году количество обращений клиентов в сервисный центр М.Мастер, действующий под брендом М.Видео-Эльдорадо, увеличилось на 9,5% по сравнению с 2023 годом. Рост интереса связан как с увеличением объёма проданной электроники, так и с изменением покупательского поведения — пользователи всё чаще стремятся продлить срок службы своих устройств, делая ставку на ремонт, а не замену.
Что чаще всего ремонтируют клиенты
По итогам года лидерами по числу обращений стали:
-
Смартфоны — 37% от общего количества заявок. Основной фактор — высокая эксплуатационная нагрузка и рост стоимости замены устройств.
-
Аудио- и видеотехника — 18%, включая наушники, колонки и телевизоры.
-
Ноутбуки и компьютеры — 11% обращений.
-
Малая бытовая техника — 10%, особенно пылесосы, кофемашины, блендеры и кухонные комбайны.
Сервис как стратегическое направление
М.Мастер — это единый центр послепродажного сервиса, включающий установку, настройку, доставку, ремонт, трейд-ин и продажу восстановленной техники. На конец 2024 года в сервисной команде работало 447 специалистов, обслуживающих клиентов в радиусе до 150 км от магазинов.
В рамках стратегии повышения доступности сервиса, компания продолжила открытие фирменных зон М.Мастер в торговых точках. Только в 2024 году было запущено более 30 таких площадок в восьми крупных городах России.
«Клиенты осознаннее относятся к технике и всё чаще используют сервисы по ремонту и восстановлению. Мы видим устойчивый спрос на наши услуги и продолжаем наращивать масштабы», — прокомментировал Андрей Агапов, руководитель департамента физических сервисов М.Видео-Эльдорадо.
Продажа восстановленной техники
В шести городах — Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Краснодар и Нижний Новгород — М.Видео-Эльдорадо начала продажи восстановленных устройств, прошедших ремонт в М.Мастер или поступивших по программам обмена. Это направление позволяет компании одновременно решать задачи устойчивого развития и расширять доступ к качественной технике по сниженной цене.
Растущий спрос на сервисное обслуживание становится частью нового потребительского поведения в электронике. Для ритейлера это не просто доп.услуга, а фактор удержания клиентов, повышения лояльности и дополнительной выручки. В условиях высокой конкуренции именно качество и гибкость постпродажной поддержки становятся драйвером роста.
