Ведомства, исследовательские центры и часть организаций смогут обходить запрет на массовые звонки. Как пишет «Ведомости», Минцифры работает над созданием перечня таких структур. Чем это грозит — и почему логистике стоит следить за изменениями?
Суть инициативы
Минцифры РФ разрабатывает перечень организаций, которым будет разрешено инициировать массовые телефонные вызовы без предварительного согласия абонента. Об этом говорится в письме ведомства, оказавшемся в распоряжении газеты «Ведомости». Документ подтвержден ассоциацией «Группа 7/89», объединяющей исследовательские компании из более чем 30 городов.
Перечень будет сформирован совместно с заинтересованными федеральными органами власти. Ранее вступившие в силу поправки к закону «О связи» и закон № 41, направленные на борьбу с телефонным мошенничеством, резко ограничили возможности проведения массовых обзвонов, в том числе — для call-центров и исследовательских компаний.
Что изменится в регулировании
Новый порядок должен определить, какие организации смогут обходить запрет, действующий с 1 сентября 2025 года. В числе исключений точно останутся:
-
органы власти и их подведомственные структуры;
-
аналитические и социологические центры, в случае наличия правового основания (например, ВЦИОМ).
Для остальных категорий компаний возможность обзвона будет рассматриваться по согласованию с Минцифры и операторами связи. Это создаёт потенциально сложную процедуру легализации для всех, кто взаимодействует с клиентами или населением по телефону.
Почему это важно для логистических компаний
Компании из логистики, ритейла, e-commerce, доставки и других B2C-сегментов активно используют телефон как канал оповещения — от уведомлений о доставке до подтверждения заказов и проведения NPS-опросов. В условиях новых ограничений:
-
Любой массовый обзвон (включая автоматический) может быть расценён как нарушение;
-
Операторы связи наделены правом самостоятельно определять признаки массовости через антифрод-системы;
-
Даже добросовестные кампании рискуют попасть под блокировку, если отсутствует явное и документально подтверждённое согласие клиента.
Как работает маркировка и ограничения
С 1 сентября 2025 года вступили в силу правила, по которым все массовые вызовы должны быть маркированы:
-
На экране абонента отображается название компании и категория вызова (например, «банк», «доставка»);
-
Информация ограничена 32 символами;
-
Операторы связи обязаны блокировать вызовы, не соответствующие маркировке, если клиент подал соответствующее заявление.
Важно: звонки от органов власти и аффилированных организаций не подпадают под пользовательский запрет.
Что делать бизнесу
Для компаний, использующих телеком-каналы для массового взаимодействия с клиентами, важно:
-
Переоценить стратегии outbound-коммуникации — автоматические звонки, SMS и мессенджеры;
-
Уточнить юридические основания обзвонов — при необходимости получить явное согласие клиентов (с возможностью верификации);
-
Внедрить корректную маркировку номеров в сотрудничестве с операторами связи;
-
Отслеживать работу Минцифры по созданию «белого списка» компаний, которым массовые вызовы разрешены.
Комментарии участников рынка
-
МТС: «Будем реализовывать услуги в рамках действующего регулирования, если такое решение примет регулятор».
-
Мегафон: «Проект акта с нами пока не обсуждался».
-
ВЦИОМ: подтверждает проработку решения, позволяющего социологам продолжать телефонные опросы.
Минцифры встала перед задачей — балансировать между борьбой с мошенниками и интересами добросовестного бизнеса. Список исключений из запрета на массовые вызовы, который сейчас формируется, может стать новым регуляторным фильтром.
Логистике, e-commerce и ритейлу уже сейчас стоит адаптировать процессы коммуникации — чтобы не оказаться вне правового поля и не потерять контакт с клиентами.
