С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу требования по обязательной маркировке всех голосовых вызовов от юридических лиц. Однако система не заработала в полном объёме: операторы донастраивают решения, а бизнес оценивает потенциальные издержки в десятки миллиардов рублей. На фоне этих изменений выстраиваются новые модели взаимодействия между операторами и корпоративными клиентами. Для логистических и торговых компаний это — не только регуляторный вызов, но и стратегическая задача по обеспечению коммуникационной надёжности.
Что происходит: кратко о сути новой нормы
Согласно требованиям Минцифры, с 1 сентября все исходящие вызовы от юридических лиц должны сопровождаться цифровой маркировкой, подтверждающей их легитимность. Это делается для борьбы со спамом, фродом и подменой номеров.
Но на практике, как выяснил «Коммерсантъ», система работает только частично:
-
Маркировка реализована лишь для звонков по технологии VoLTE (через LTE).
-
Операторы связи из «большой четвёрки» (МТС, Билайн, МегаФон, Теле2) находятся в стадии доработки.
-
Бесплатный период продлён до конца сентября, обсуждается льготный режим до декабря.
Издержки бизнеса: счета уже выставлены
По оценке участников рынка, затраты крупных компаний на реализацию новых требований — сотни миллионов рублей в год на организацию и оплату маркировки.
Примеры тарифов:
| Оператор | Стоимость маркировки (за 1 вызов) |
|---|---|
| Вымпелком, МТС | 0,24 ₽ без НДС |
| МегаФон | 0,30–0,50 ₽ с НДС |
| МТС | от 0,29 ₽ |
| Теле2 | Индивидуальные условия |
Важно: плата взимается даже если звонок не был принят.
Представитель одного из банков:
«На реализацию маркировки у нас уйдёт более 550 млн рублей в год».
Общие затраты российского бизнеса — до 20 млрд рублей в год (оценка «Ъ»).
Логистика взаимодействий: не только технический, но и юридический барьер
Маркировка требует юридического соглашения с каждым оператором связи и технической интеграции, включая:
-
Подписание агентских договоров (между юрлицом и оператором),
-
Передачу связки «номер — клиент» для корректной маркировки,
-
Настройку систем VoIP и VoLTE под новые требования.
Особо остро вопрос стоит у региональных операторов связи и локальных логистических компаний, которые часто пользуются менее интегрированными каналами связи.
«Пока неясно, как организовать обмен данными с „большой четвёркой“», — президент ассоциации «Ростелесеть».
Почему это касается логистики и ритейла напрямую
Компании, активно использующие исходящую голосовую связь для:
-
подтверждения заказов,
-
вызова курьеров,
-
обработки клиентских обращений,
-
оповещения о статусе доставки,
... оказались в зоне риска:
- Неотмеченные вызовы могут быть заблокированы или определяться как «нежелательные», что бьёт по SLA и удовлетворённости клиентов.
- У крупных e-com/логистических компаний с колл-центрами — тысячи звонков в день, каждый из которых должен быть промаркирован и оплачен.
Потенциальные последствия
-
Рост операционных затрат: звонки становятся платной нагрузкой на канал продаж и сервиса.
-
Требование к системной интеграции: нужно обеспечить сквозную идентификацию и передачу маркировки, в том числе при использовании аутсорсинговых колл-центров.
-
Риски сбоев и потери доверия: отсутствие или ошибка в маркировке = звонок не принят клиентом.
Что делать бизнесу
Краткий план адаптации:
| Шаг | Действие | Срок |
|---|---|---|
| 1 | Провести аудит всех каналов голосовой связи | немедленно |
| 2 | Заключить договоры с операторами на маркировку | до октября 2025 |
| 3 | Настроить передачу данных для VoLTE-звонков | сентябрь—октябрь |
| 4 | Проверить работу маркировки в CRM/телефонии | регулярно |
| 5 | Учесть затраты в операционные бюджеты 2026 года | в процессе |
Маркировка вызовов — не просто «техническая настройка», а новая точка контроля над каналом общения с клиентом. Для компаний в логистике, торговле и e-commerce это уже не выбор, а часть операционного контрактига и цифровой безопасности.
