Для e-commerce поддержка давно стала частью продукта: скорость ответа и безопасность канала напрямую влияют на конверсию, повторные покупки и расходы контакт-центра. Бьюти-ритейлер «Золотое Яблоко» встроил чат поддержки в мобильное приложение и запустил ИИ-бота «Зою», который берёт на себя типовые запросы и подключает оператора, когда требуется нестандартное решение. Компания заявляет, что среднее время первой реакции сократилось в три раза — до 1–2 секунд.

В 2025 году в Москве был зафиксирован самый высокий за последние четыре года объём ввода торговых центров. Однако рост показателя не означает разворот рынка к масштабному девелопменту: ключевой причиной стали переносы сроков, а структура нового предложения всё отчётливее смещается в сторону районных и микрорайонных форматов, встроенных в жилые и транспортные проекты.

Современная международная торговля невозможна без четко выстроенной логистики, которая обеспечивает бесперебойное движение товаров между странами и континентами. Компании все чаще выходят на зарубежные рынки, а значит, сталкиваются с вопросами выбора маршрутов, видов транспорта и формата доставки. Именно международные контейнерные перевозки позволяют объединить безопасность, универсальность и предсказуемость сроков в рамках одной логистической схемы.

Работа продавцов на маркетплейсах по модели DBS (delivery by seller) долгое время оставалась одной из самых трудоёмких зон e-commerce: оформление заявок, перенос данных между системами, подтверждение выдачи. Логистический оператор ПЭК запустил собственную цифровую интеграцию для продавцов Wildberries, которая сокращает ручные операции и ускоряет обмен данными о перевозках на 37%. Для рынка это не просто ИТ-обновление, а шаг к масштабированию DBS без потери управляемости доставки.

Благотворительные проекты в сфере культуры редко воспринимают как логистическую задачу — до тех пор, пока груз не нужно довезти «до последнего километра» в небольшие населённые пункты. Совместная инициатива группы компаний «Деловые Линии» и Российской государственной детской библиотеки (РГДБ) показывает, как системная логистика превращает разовую акцию в устойчивую инфраструктуру помощи: за годы проекта доставлено около 150 тонн книг, география — 88 регионов.

В «М.Видео» обновили маркетинговое руководство: директором по маркетингу компании назначен Андрей Скачёк. Для крупнейшего российского ритейлера электроники это не кадровая ротация, а логичное продолжение курса на персонализацию, развитие экосистемы лояльности и использование данных как ключевого инструмента роста в e-commerce и омниканале.

Производитель отопительной техники ZOTA инвестировал в формат light industrial, приобретя 2 000 кв. м в индустриальном парке Industrial City «Коледино» в Подольске. Сделка на сумму около 300 млн руб. отражает устойчивый спрос компаний на компактные, многофункциональные площади рядом с Москвой — с готовой инфраструктурой, управлением и понятной логистикой «последней мили» для B2B.

В рыбной отрасли запускается механизм, который может радикально изменить прозрачность оптового ценообразования: регистрация внебиржевых договоров на биржах для партий от 10 тонн по 19 видам рыбопродукции. Но первые результаты показывают, что бизнес не спешит включаться в процесс. За период с 1 ноября 2025 года по 31 января 2026 года биржам передали сведения лишь о небольшой доле потенциальных сделок — по расчётам отраслевого объединения, около 0,21% от объёма, который оценивается в 1,8 млн тонн с учётом переходов прав по цепочке реализации.

Крупный продуктовый ритейлер «Вкусвилл» намерен вывести на рынок субаренды 120 тыс. кв. м в логопарке на юге Подмосковья. Решение выглядит не как разовая «оптимизация площади», а как маркер более широкой перестройки: компании сдержаннее планируют расширение сети, точнее настраивают баланс онлайн- и офлайн-каналов и стараются не держать избыточные мощности «на вырост».

Рынок складской недвижимости Москвы и Подмосковья проходит разворот цикла: после рекордного ввода в 2026 году девелоперы могут резко сократить новые проекты, а клиенты — сместить фокус с строительства «под себя» на аренду готовых площадей. Консультанты ожидают, что в 2027 году ввод логопарков снизится до 1,6–2,0 млн кв. м (—30—38% к 2026 году), что станет минимальным уровнем за пять лет.