Лояльность клиентов в 2025 году стала «быстрее и хрупче»: что это означает для логистики, e-commerce и ритейла
Лояльность больше нельзя «удерживать по инерции» — даже сильные бренды фиксируют, что привычные механики перестают работать. По данным Customer Loyalty Index 2025 от SAP Emarsys, доля True Loyalty (устойчивой «лояльности на доверии») снизилась на 5 п.п. по сравнению с 2024 годом — это первое падение за пять лет наблюдений. На смену приходит Trend Loyalty — «громкая», эмоциональная и очень короткая: её драйвят вирусные обзоры, TikTok-эффекты и краткосрочный информационный шум.
