Маркировка звонков обрушила рынок опросов: колл-центры теряют трафик, социология — оперативность
После вступления в силу новых правил маркировки вызовов количество звонков от колл-центров сократилось на 78%, как пишут «Ведомости». Что происходит на рынке телефонной социологии — и почему это важно для бизнеса, аналитиков и операторов связи.
Что изменилось: кратко о сути новых правил
С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу поправки в закон «О связи», обязывающие юридических лиц передавать в момент звонка абоненту информацию о компании и категории вызова. Это называется маркировкой звонков.