Новогодний «потребительский экстремизм»: как возвраты ломают экономику маркетплейсов
После новогодних праздников маркетплейсы и пункты выдачи заказов (ПВЗ) сталкиваются с волной возвратов. Покупатели сдают ёлки, гирлянды, праздничные костюмы и даже подарки, часто заявляя о браке или несоответствии товара. Однако, как утверждают владельцы ПВЗ, в большинстве случаев товары возвращаются после активного использования.
«Люди сдают костюмы, пахнущие духами, ёлки с мишурой и блестками, а иногда подменяют новые вещи на свои старые», — делится Анна Кулакова, владелица ПВЗ и маркетолог.
