Как меняется рынок доставки еды в России: CJM Food раскладывает все по полочкам
По данным исследования Data Insight при поддержке Master Delivery, клиентский путь в сегменте доставки еды из кафе и ресторанов в России стал гораздо более разнообразным, чем даже 2–3 года назад. CJM (Customer Journey Map) показывает: больше нет единого потребителя. Есть минимум четыре устойчивых поведенческих кластера — и каждый требует своей стратегии.
