Битва за выкуп: как возвраты fashion-товаров разрушают онлайн-бизнес
Возврат каждой второй единицы одежды и обуви, заказанных онлайн, становится не просто операционной проблемой, а угрозой для устойчивости всей модели e-commerce. Расходы на логистику при возвратах нередко превышают цену товара, а лояльность клиента — исчезает. Что происходит с возвратами в fashion и какие шаги критичны для минимизации рисков?
Масштабы проблемы: возврат как новая норма
Согласно исследованию агентства Shift, объем возвратов fashion-товаров в интернете сегодня достигает от 15 до 45%, в зависимости от канала продаж: