Саll-центр - это организационная структура по приему и обработке звонков для осуществления продаж, проведения маркетинговых исследований и информационного обслуживания клиентов. Он обычно включает комбинацию централизованных баз данных, специализированное программное обеспечение обработки и анализа звонков, систему автоматического распределения звонков и рабочие места операторов, объединенные в локальную сеть. Рабочее место оператора может быть оборудовано телефонной аудиогарнитурой и факсом. Центр функционирует круглосуточно (включая праздничные и выходные дни).

Мы сразу вспоминаем метеорологов, едва с погодой происходит что-нибудь не то. Как, например, нынче: на дворе конец марта, а снег в крутых сугробах таять и не собирается - днем температура минус десять, а ночь на все двадцать мороза тянет. Люди в недоумении: где же весна красная и долго еще нас зима мучить будет?

Этот актуальный вопрос, между прочим, обсуждал по телефону и начальник Гидрометцентра РТ Сергей Захаров, когда мы пришли к нему пообщаться в канун Всемирного метеорологического дня, который отмечался 23 марта.

Александр Буртин, коммерческий директор компании "Тез тур":

Сегодня многие предприятия ощущают необходимость улучшения своей информационной системы управления. В первую очередь это связано с неудовлетворенностью руководителей качеством получаемой ими информации и скоростью ее получения. Внедрение передовых информационных технологий, а именно интегрированной системы управления ресурсами компании, по праву можно назвать стратегическим решением руководства, цель которого — повышение конкурентоспособности предприятия.

Маркетинг не стоит на месте, он меняется и развивается. Если маркетологи хотят оставаться в авангарде, им необходимо "переоткрывать" для себя многие идеи и концепции заново, не дожидаясь, пока потребители перестанут "голосовать" за продукцию компании своим кошельком по причине того, что компания недостаточно чутко чувствует рынок.

Зарплаты пермяков на 15-30 % меньше, чем у екатеринбуржцев

Тема рынка труда обсуждается и работодателями, и работниками. Она никогда не потеряет своей актуальности потому, что человеческие ресурсы любой компании являются определяющими в развитии любого бизнеса. При этом за последнее время рынок труда претерпел ряд изменений.

ДЕЛОВАЯ переписка

Деловая переписка - вид официального общения, с которым хоть раз в жизни сталкивается каждый человек. По тем или иным поводам нам приходится писать заявления, служебные записки, а иногда и объяснительные, поздравлять коллег с праздниками, выражать соболезнования и благодарить партнеров. Как это сделать коротко и ясно? Об этом пойдет речь в нашем новом проекте "Деловая переписка", который еженедельник "Биржа плюс карьера" проводит совместно с Нижегородским государственным лингвистическим университетом им. Н.А. Добролюбова.

Новые специальности ставят рынок труда в тупик

Специальности, которые еще несколько лет назад были экзотикой, сейчас стали остро востребованы на рынке труда. Это - специалисты по персоналу, гувернантки и домработницы, ландшафтные дизайнеры и банковские эксперты по потребкредитованию и т.п. Их днем с огнем ищут рекрутеры и руководители компаний. Но бывает и так, что изменившиеся требования работодателей делают редкими и трудноуловимыми представителей вполне обычных специальностей. Просто востребованными оказываются специалисты нового уровня.

Знаете ли вы, что одну и ту же партию одного и того же товара можно продать за месяц, можно за неделю, а можно и за день или даже за час? Многие бизнесмены скажут: "За час? - Фантастика! ". Это смотря кто и как будет продавать. Если подготовку ваших менеджеров по продажам вы доверите бизнес-тренерам Института Бизнеса и Кадровых Технологий, то эта мечта воплотится в жизнь. Мечта всех бизнесменов об увеличении скорости продаж - ведь это рост товарооборота, а значит увеличение прибыли.

Петербургские производители виноградных вин с наступлением 2005 года попали в ситуацию, когда один федеральный закон отменил систему региональных марок, а другой закон не разрешает продавать алкоголь без маркировки, регулирующей качество товара. В связи с этим ряд петербургских предприятий терпит убытки.